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直播回放：重庆喜万家百货公司总经理卢政全访谈
营运手段：留有空间实现共赢
商界在线：百货发展很重要的方面就是销售商和零售商，您认为这之间应该建立什么样的关系？
卢政全：一句话：共赢的关系。他做，我们就是供应商的消费者，我们就在赚消费者的钱，他也在赚我们的钱，如果我们算得很死，他就不会给我们供货。他把商品拿给我们，我们带动顾客有可能是互利的销售，这是我们营运的手段问题，这种情况比较多。现在国家把价格放开了，以前有一个价格限制。而现在定价、售价没有物价的规定。
商界在线：供应商，比如说零售商出租摊位，让供应商交一定的租金，咱们不赚取顾客的利润，只赚取供应商的利润。
卢政全：实际上应该这样说，这个供应商把摊位租了，把商品卖给顾客，也要赚钱，并不是说他租了摊位，他就只收取批发商10%或者多少的利润，零售商的利润就没有了，实际上不是的。他租了，他的零售价与我们的零售价差距不是很大。要是他自己来付资金，这部分的利润就他赚，我就只负责管理，但这种模式最多在百货公司，比如说经营服装、家电等这类的比较多，对于超市这样的很少。
商界在线：在供应商、零售商之间，出现质量问题，责任谁负呢？往往以前有一些零售商和供应商就相互的推卸责任，你怎么看待这个问题呢？
卢政全：首先我们在谈供应环节的时候，你这个商品是否符合当前的法律法规的规定，比如说食品的各种认证的标准，首先要有这种标准的商品才准许入场，也就是说通过国家认可的商品才允许采购它的商品。这是第一道关口。每个商品既然有质量保证，但还有可能出现质量问题。比如说我们买一个陶瓷的碗，一般不需要质量保证，只要不是放射性的产品，我就卖给你就完了，你不满意，可以退还，这是我们的服务。现在全国上下都管得比较严，特别是食品，因为出了很多的安全事故，国家很重视，企业自己也很重视，这一块做不好，或者出了什么事，现在新闻媒体这么发达，网络这么健全，出来一炒，损失的就是我们这个企业。比如说喜万家的出了问题，就是喜万家，因为媒体不知道你的供应商是哪个。不管有任何的质量问题，该赔偿就得赔偿，按照原则办，按照法律法规，有问题就是两倍的赔偿，而我们是10倍的赔偿。我们以前遇到过，有人买了一瓶水，因为摆在最里面，最后过期了，我们也按照10倍的赔偿赔了。
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