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一个消费者的维权成本分析报告
2008年03月13日 13:36
    44岁的私营业主蒋本龙是个“倔”人,为了70多块钱的几袋香肠,从去年7月起,他和南京的时代超市、省内两家香肠生产企业,还有工商部门较起了真。

  去年7月26日,一贯喜欢吃腊味的蒋本龙在位于南京中央路的江苏时代超市有限公司南京时代超市买了四袋香肠,两袋泰兴市兴泰肉制品有限公司生产的“大大奇手切肠”,和两袋南通华洋食品有限公司生产的“华洋手工肠”。买回家的当天晚上,蒋本龙和家人就煮了一些香肠吃了。没料到不久,蒋本龙和家人就不约而同地感觉头昏、喉咙像是被呛着了,很不舒服。凭直觉,蒋本龙觉得这一定是香肠有问题。
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  第二天,蒋本龙就打电话给时代超市,反映香肠的问题,没料到被抢白了一番:你怎么肯定你不舒服就是吃我们家卖的香肠引起的呢?我们超市进的货物都是经过检验的,质量合格,你说香肠质量有问题你拿出证据来!

  “你卖的香肠有问题你还有理了?”不满的蒋本龙把到了区工商局和市工商局反映,得到的回答如出一辙:说香肠有质量问题,你要有证据!

  是啊,没有证据怎么证明自己是吃了在超市买的这两种香肠而感到不适的呢?而且,两种香肠到底是哪一种有问题,还是两种都有问题呢?

  三次向商家和行政管理部门的投诉都被“证据”拦住了,相关工作人员告诉蒋本龙,“证据”里面最核心的“证据”是相关检验机构出具的香肠质量检验报告。一般的消费者大多就此止步,自认倒霉。但这一次,蒋本龙决定走下去,于是就有了记者以下的维权记录。

  两种香肠制品经过两家检验机构的三次鉴定,每次鉴定结论都证实了蒋本龙关于这两种香肠相关标准不达标,产品质量不合格的判断。

  但令蒋本龙始料未及的是,因为鉴定、诉讼还有交通、差旅等等,还不算上自己的误工、电话费,他已经“搭”进去了上万元,历时大半年,但有关这四袋香肠的维权故事似乎还远远看不到令人乐观的结果,而大半年来,这两种不合格的香肠依然还在时代超市的货架上摆放着。

  初次交涉

  2007年7月26日,蒋本龙在南京时代超市购买4袋香肠,花费74.6元。吃了以后,感觉不舒服,用润喉片清喉。

  2007年7月27日,打电话给时代超市反映香肠的问题,投诉未果,又向区工商部门投诉,仍未有结果。

  2007年7月29日,又向市工商局递交书面申诉举报,内附超市购物发票复印件、有关香肠的照片等材料。材料打印、发票复印、照片拍摄、冲洗等费用计9.8元。去工商部门来回公交车,交通费用4元,耗时半天。
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责任编辑:张喻藩
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