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短信广告:移动骚扰还是精确营销?
2008年03月26日 16:08

  大范围和精确骚扰

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  但是如同发送便捷、成本低廉的电子邮件广告一样,滥发的垃圾短信以及虚假信息充斥着手机,造成了用户的普遍反感,不管人们是否承认,手机短信营销行业已经成为了被垃圾信息破坏的行业。

  手机堪称是唯一一个与用户24小时贴身的媒体,其潜在广告价值将大得惊人。中国互联网协会反垃圾邮件中心2006年第一次手机短信息状况调查显示,我国手机用户平均每周收到8.29条垃圾短信,其中商业广告、服务类占77.7%。

  中国消费者协会调查统计显示,垃圾短信泛滥问题是投诉的重点,主要涉及房屋销售、虚假打折机票销售、安装卫星电视、健身、就餐、招聘等内容,有的消费者4个月能接到130多条垃圾短信。

  面对垃圾短信,有些用户的反应不同,有的认为,只要是有用信息就还能接受。但是,官方的定义更为严格。中国网协会的调查认为,垃圾短信有两个特征:一是不请自来,二是不能拒收。

  短信广告主要有两种发送手段,一是按照号段无差别发送,二是精确发送,涉及到具体手机用户信息的利用。如利用用户的地域信息的是,每个外地手机用户进出机场的时候,就会收到各种打折机票的短信广告。而有的用户刚在医院生过小孩,就立刻被各种促销奶粉、尿布的广告短信“轰炸”。

  无线营销的魅媒科技高层就认为,现在不少短信群发模式尚处于比较初级的阶段。对用户目标不明确,只看重眼前利益,没有跟用户进行深度的交流,无法培养用户的忠诚度,是其最大的弊端。真正的无线营销应该是对手机用户做到精确的分类,针对特定需求的用户群投放信息,尽量避免对用户造成骚扰。

  但万方咨询分析师付亮表示,分众无线或其他什么公司或个人,无论是通过运营商提供的网关,还是私设的短信群发器,未经接收方许可,就是发送垃圾短信谋利,侵犯了消费者的权益,应该严惩。

  付亮认为,精确发送也是骚扰,精确发送是营销公司向需要发送商业短信的客户推广时的说法,并没有征得短信目标客户的同意,同样可被认为是垃圾短信。事实上,构成骚扰与短信本身精确与否无关,而精确的短信可能对消费者构成精确的骚扰。

  美国联邦通信委员会(FCC)通过法规要求,在发送消息前,向手机和传呼机发布消息的商业性团体必须得到用户明确的许可。由于消费者必须为删除垃圾短信所需要的时间埋单,手机垃圾短信对消费者的危害更大。而违犯FCC制定的法规,罚款金额最高可达600万美元和1年的监禁。

  但由于目前国内相关立法缺位,垃圾短信在庞大的利益驱动下迅速滋生, 产业链已经形成。大公司容易管理,利用短信群发器进行群发的个人和小公司则很难监管。

  垃圾短信的不良影响还在于“劣币驱逐良币”,由于现在垃圾信息过多,导致一些规范的商家或是新的营销模式被误读,让用户产生所有广告都是垃圾的印象,而更为可怕的问题是,短信广告只是无线营销的一种,却会影响整个无线营销产业的发展。
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责任编辑:张喻藩
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