戴尔中国于官方博客上发文，就“戴尔电脑和液晶显示器出现缺货紧张，导致众多中国消费者不能在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机”一事公开向消费者致歉。以下是戴尔直通车(戴尔公司博客)的站长JacquiZhou发表的“关于戴尔部分产品的订单情况”详文：
最近很多用户和我们反映，您定的戴尔产品不能够及时到货。对于我们给您的工作和生活带来的不便，我在这里向您道歉。就目前反映最集中的几款产品，情况是这样的：
Inspiron1420
客户对于我们的Inspiron新产品需求踊跃，加之部分物料紧张，和某几种彩壳热销，目前出现了供货延迟的现象。已经下单的客户，我们正在按照先来先得的原则加紧处理您的订单。据保守估计，这些订单的发货时间，从目前起计算，还需从1周到5个星期不等。有些用户在网上提到，比你们晚下单的用户已经得到机器，那可能是因为你们的配置不同，物料的缺货情况和到货时间不同造成的。我们必须承认，客户对于某些色彩（比如绿色和粉色）的需求大大超出了我们的预计。而如果您的机器碰巧在彩壳和物料两方面都缺货，那等待的时间可能就会比相同颜色的其他订户要长。我们正在竭尽全力通过调货和加紧生产等途径改善这一状况。
还没有下单的客户，我们建议您在和销售代表了解了具体时间以后再决定是否购买，或者购买类似但不缺货的产品。
XPS1330
从本周开始在全球范围内发货，大家可能通过新闻报道和英文版的戴尔直通车看到，在全球范围内我们的发货量还很小。但是，中国地区的客户，受到的影响较小：已经下的订单，超过60%已经发货。我们正在竭尽所能满足所有已经下单的客户。对于新的客户，一般来说，您的订单的延期时间可能在20天以上（取决于你的配置），所以在购买之前，建议你在和销售代表沟通后再作决定。
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