顽强谈判高压管理
经营ＫＴＶ若想获得“暴增式”的利润，店面租金及版权费的高低是两大关键。具有高超谈判技巧的刘英，常常能让“钱柜”获得具有竞争力的好价钱。谈判时，对方认为值10块钱的东西，刘英一开始可能只出两块，惹得对方想马上翻脸走人，但刘英时刻牢记“礼貌要好”的母训，能屈能伸，让对方觉得很有面子，然后再施展一流的“磨功”，一路缠斗到天亮，直到对方精疲力竭，终于在价格上妥协。
除了使用高超的谈判技巧之外，刘英还会带着房东到“钱柜”的店面参观，让房东实地感受一下把房子租给“钱柜”的“附加价值”。刘英可能在一处店面砸上5亿元重金，以五星级饭店的规格打造，里里外外装潢得美轮美奂，也提升了该栋建筑物的价值。房东盘算来盘算去，往往会忍痛同意刘英“极不合理”的价钱，而且一租就是十几年。
和刘英做生意的人，往往会有这样的感觉：被捧上天后，醒来有种说不出的“心痛感”。这是刘英“对外”的能耐。刘英“对内”也有一套，他战线拉得很长，几千名员工全部军事化管理。
服务业是个很细腻的行业，刘英经营“钱柜”极用心，甚至到了事必躬亲的地步。马拉松式的开会是家常便饭，对烟灰缸摆放等服务的细节，刘英也会亲上第一线进行“目测”管理。刘英视察过的店面，公布栏上经常出现一长串惩处名单。
刘英非常重视“礼貌运动”，十几年前“钱柜”在上海开设第一家店面时，人们就能看到“钱柜”的员工穿着制服在跑步，很像新兵训练。“钱柜”训练出来的员工，往往成为竞争对手“挖角”的对象。去年，“钱柜”在大陆开设了“钱柜”学院，进行员工培训，从伦理道德开始的培训课程，也算一绝。
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