所以，如果盘点一下2007年最惹人注目的焦点人物，则非以商界毁誉参半的传奇人物——史玉柱莫属了。他经历了“大跃进”式的辉煌，也承受过“巨人”倒塌后的沉重打击。终于，在经历了几年忍辱负重的反思后，他重新组建的“骑兵”军团又势如破竹般地挺进市场并很快在美国上市。但正如媒体评价的那样：史玉柱从来就是这样一个具有争议性的传奇人物——不在争议中消亡，就在争议中爆发。果然，史玉柱的“骑兵”军团刚一面世，就迎面遇到了来自各界的微辞，不久之后，因为史玉柱上述的种种“不良反应”终于使这些“微辞”迅速地上升为公开的争议和谴责——这种做法难道还不“牛”吗？
有人对此评价：口碑传播如此迅猛的主因并非《征途》如何如何恶劣，而是巨人方面删掉《系统》这个事件导致了没有人站出来负责——巨人方面错过了在第一时间站出来承担责任、澄清事实的机会。本来，巨人网络如果觉得自己有理，可以和《南方周末》在法庭上较量一番，终究不会太失颜面；如果觉得自己没理，可以通过各种形式澄清自己的游戏设计，再通过媒体来个系列报道，昭示天下《征途》洗心革面顺带手宣传一下马上推出的那款“中国最便宜的网游”。
其实，一切都是可以规避的。
我国著名危机公关专家、关键点公关顾问有限责任公司董事长游昌乔先生在就如何应对和化解危机公关事件等话题接受记者采访时表示：危机对于企业来说有正反两方面的效应，如果处理得当，会增加企业的美誉度以及消费者对企业的信赖感，成为提升企业形象的契机；但如果处理不当，就会成为导火索，引爆潜伏的其他危机，加速企业的毁灭。那么，如何才能在危急中力挽狂澜、化‘危’为‘机’呢？游昌乔先生遂向记者介绍了由他独创的危机公关5S理论。
一、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)
危机发生后，社公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
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