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除了张瑞敏，几乎不可能再找出一个人能够如此贴切的代表海尔。杨绵绵，这位年纪比张瑞敏还大8岁的“二把手”在海尔耕耘20多年后，随着张瑞敏的刻意低调而逐渐走向前台。身处闪光灯下的海尔集团总裁杨绵绵，天生就代表了海尔的气质：平实、低调。
“张首席”是杨绵绵接受采访提及率最高的一个词，以至于记者无法从她的嘴里获得更多的个人色彩。这位本已到了退休年龄的海尔集团掌舵者低调得有点过分，一如她在20年来在海尔集团所扮演的角色——张瑞敏战略最坚定的拥护者和执行者。
杨绵绵1941年出生于江苏无锡，1963年毕业于山东工学院，1984年起任青岛电冰箱总厂副厂长，是海尔集团主要创始人之一。
8年前海尔集团组织结构大变革，张瑞敏由海尔集团总裁改任首席执行官。张瑞敏曾经回忆起当年自己找到的这个创业伙伴：“当年力邀杨总裁一同创业，就是觉得她和别人不同，在她的同龄人都在利用上班时间买菜、织衣、洗衣服的时候，她在认真地读书学习。”
张瑞敏把杨绵绵的精神总结为两点：一是她胸怀宽广，从不计较个人得失的高风亮节和志向；二是创业20多年如一日，始终不懈的创新精神。前者或许是在海尔这个不断拓展疆土的大家庭中，成为一个领导者所必须具备的条件。而后者，则是海尔集团在张杨二人构架下还能不断变革求新的重要原因。 20多年前海尔创业时就开始成为张瑞敏最主要助手的杨绵绵，自称是个不折不扣的“终端者”：“我比较善于到终端去，只有到终端我才有灵性，才能碰出火花来。”
1985年那次著名的“怒砸冰箱”，杨绵绵和张瑞敏扣掉了自己当月的工资。从此，杨绵绵的质量管理神经就紧绷了20多年。在1980年代，市场物资供不应求，真正是“机器一响，黄金万两”，海尔率先实施了质量工程，1988年拿到了中国冰箱史上第一块质量金牌。到1989年，市场供需达到平衡，产品质量成了企业竞争关键，海尔已经提升了一步——从抓产品的质量延伸到服务；而当大家都重视售后服务时，海尔又进一步提出“为用户创造需求”，出了“洗衣机可以洗地瓜”的著名案例。
海尔内部人士介绍，杨绵绵具有典型的女性商业领导者的特点: 细致、亲和力强，上述每次改革中不可避免的各种内部冲突，很大程度上都通过杨绵绵而得到了有效的缓冲。2000年之后，海尔先后推进市场链、人单合一、拓展海外市场以及流程再造等等重大变革，与过往相比更是惊心动魄。在此期间，杨绵绵再次显示出了过人的组织和平衡能力。
实际上，杨绵绵正式走到前台的8年，也是海尔开始由广受赞誉的最高峰走向不断面临怀疑的阶段。媒体质疑最多的问题总是这两个：一是MBO改制，二是海尔的业绩真实性。
“在这两个问题上，我们听到了许多喧闹的声音。张首席说，如果我们能够做下去，说明质疑错了;如果做不下去，正证明人家说对了，所以只有埋头干。”杨绵绵说。
因为年龄的原因，杨绵绵算不上张瑞敏的接班人，而是与张瑞敏一起把海尔推向高峰的第一代领导者。杨绵绵深知这一点，她与张瑞敏一起在8年里不断调整年轻一代领导人的业务布局，把“相马不如赛马”发挥到了极致。2007年9月，杨绵绵辞去海尔上市公司董事长一职。在新世纪的第一个十年之末，这个很早就表示已过退休年龄的中国最大家电集团女管家正在完成自己最后的使命。
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