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采访/寇佳婵 摄影/吴子臻 晓玛 化妆/秦宇晴 场地/新保利大厦凯博咖啡厅
联想集团前任副总裁，三星电子常务、大中华区营销副总裁，三星集团最年轻的中国籍高管，纵横商海20年的营销高手，三星B2B业务的掌舵人。这些头衔足以让人目眩，而当这些集中在刚过不惑之年的曲敬东身上时，一切似乎都变得理所当然。
认真、执着、淡定、果敢、超越年龄的成熟，优秀职业经理人的共性在曲敬东身上都可一一找到，也许正是如此，三星集团才敢于把重中之重的B2B业务全权交给他，期待他指点江山，在强手如林的中国B2B市场中拼出一方广阔天地。
“百层楼上再建大厦”
人们都愿意在白纸上作画，很少有人敢于在百层高楼上再建大厦。曲敬东目前做的事情无疑是后者。
三星电子进入中国10余年来，以外观时尚、技术领先在消费电子市场（B2C）显示出强大的竞争力。而在2007年以前，面对几乎被DELL、HP、IBM、LENOVO“分食殆尽”的商用市场，始终处在不温不火的尴尬境地。如何在相对成熟的品牌中开展一项新业务？如何借己之长，克人之短？
Bizmode：B2B新战略调整最显著的变化就是把原来从属于B2C架构下的B2B业务独立出来，那么，三星B2B业务的总体战略是什么？与B2C市场战略有哪些本质的区别？
曲敬东：三星B2B战略是三星在全球各国家同时推进的一项新的战略，目前不仅在中国，在欧州市场和美州市场，都有非常大的进展。其实在过去十年，三星获得了快速发展，尤其在消费市场。而实际上从三星客户不仅仅是个人及家庭用户，还包括商用客户，如中小企业及行业大客户，其实这是两类完全不同的客户。
但是，一直以来三星B2B业务是在B2C业务体系下运作，用同一套体系做两个完全不同模式的业务，这样势必会束缚手脚。B2B与B2C业务在价值链上每一个环节都有自己的特点，同一个体系很难满足两类客户需求。首先，产品定位不同。家庭、个人客户的需求特点与企业客户是有差异的。普通消费者一般要求产品外观时尚、应用需求相对统一、价格合理便可以了，商用客户则需要针对性的产品及解决方案，更加注重产品的稳定性和安全性。
其次，差异化需求引发差异化服务，大客户需要更细化的服务，更快的服务响应速度，需要有备用产品的替换服务，并且需要上门维修。这就要求三星除了提供有针对性的产品及反感外，还要向企业客户提供个性化的服务方案。
最后，在营销环节上，B2C是完全基于产品运作和销售，它的生产是规模和批量的。而商用大客户，一般都需要定制，按照订单来生产，这对生产线也有不同要求。
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