1.语言及文化融合。语言和文化的融合能力是外包中的一个重要因素。良好的语言沟通能力是外包双方合作的基础。外包过程中涉及到大量的沟通，如果没有良好的语言沟通能力，就很容易造成双方的误解和冲突。另外，相同的文化背景更容易增进双方的信任和相互理解。在不同文化背景下，人们的思维模式和行为方式是有很大区别的。现阶段中国IT服务外包的主要市场是日本和韩国，它们与我们具有融合的文化背景和较好的语言沟通基础。相对于印度这样的英联邦国家，中国在开拓欧美市场时，语言和文化的融合能力还十分欠缺。因此在现在这个阶段，语言和文化融合能力是制约中国软件出口和服务外包的一个重要因素。
2.渠道与市场开发。印度前5大外包公司的规模都在5万人。与印度相比，中国外包企业的规模普遍偏小，困扰他们最大的问题就是渠道和市场。目前，北京市的IT服务外包企业与国际发包商沟通的渠道主要有三种：第一种，通过跨国公司在中国建立的子公司或位于中国境内的离岸开发中心接包，项目数量占33.17%；第二种，直接从国外发包商或国外上游接包商发包、分包或转包的软件外包项目，项目数量占49.96%；第三种，通过中介服务机构获得项目，项目数量仅占2.11%。但是在第二种情况中，分包或转包的比例要远远大于直接接包。所以，渠道和市场开发是制约中国IT服务外包企业发展的又一个非常关键的因素。
3.服务交付能力。IT服务外包企业的交付能力是逐渐提升的。外包从低端向高端发展，服务质量的逐渐提升，这是一个知识与经验不断积累的过程。印度的大型外包企业的规模也是从小到大逐渐发展起来的。现阶段中国的企业规模普遍偏小，还无法为用户提供全方位的、完整的解决方案，而且很多公司还不具备海外的现场服务交付能力。所以，这个能力也是现阶段中国企业面临的一个主要问题。
以上3个方面都是中国IT服务外包企业在进军国际外包市场时所面临的中国情境因素，这3个方面的能力也是中国IT服务外包企业应该重点提升的能力。 |
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