■ 文/王艳辉，中国软件行业协会嵌入式系统分会副秘书长
两家公司的官方网站都报价出错，联想在一封取消订单的邮件后便不再有下文，戴尔却出面正式道歉并承诺发货。这场全民瞩目的危机公关战，戴尔明显是吃了联想的“豆腐”。
正视与逃避
2月15日，戴尔官方网战爆出超低价显示器广告，原价8999元的27英寸液晶显示器标价2515元。网民们先是目瞪口呆，然后反应过来的聪明人立即扑上去抢购。2月26日，戴尔公司高调发布声明，对显示器售价出错正式道歉并按错误的报价执行发货。
时间拉回到1月9日，联想美国网站同样出现系统错误，售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本264美元便可以买到。而联想的应对之策是发一封取消订单的邮件，然后便玩沉默，看来是希望消费者最好都得了集体失忆症！
值得玩味的是，戴尔网站继2006年8月出现服务器报价错误后，不到两年时间再次出错，但处理方式却截然相反。一年前的戴尔只是打折销售，此次却抓住联想出错后的愚蠢处理方式，决定照单发货，打了一场潇洒的危机公关战。
两种走向的命运
如果没有此次的戴尔报价错误，联想订单门事件会很快被消费者淡忘，毕竟下订单的只有几百人。但时隔不久的戴尔也犯下相同错误，毅然面对的处理方式让联想相形见绌、高下立分，即使想补救也错过时机，只有吞下这枚苦果。
我一直以为联想仍是在寻找合适的时机补救，即使事件已过去一个多月，能够给消费者一个合乎身份的答复也不算晚。但商战的规则就是一步错、步步错，戴尔显然要高明得多，步步走在了前面。
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