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武功与兵器
“还不止如此。”独孤求败接着道，“我听说你对各种先进的销售方法都融会贯通，使用得很不错？”
杨过惭愧地说：“不敢。因为我负责销售，所以，就对销售工作多花了点功夫。我研究了美国40年代50年代的各种销售技巧和方法，并融合到我的人脉关系中去，所以，销售工作做得还算可以。”
独孤求败赞道：“你的销售学的不但可以，而且是非常优秀。可是，正是因为你销售做得太优秀了，所以，你们百花谷失败得才这么快！”
杨过一时不解。
“销售跟我后来用的软剑一样，讲究的是繁复招式和技巧。但是，没有武功的基础和经验，能把软剑使得得心应手吗？你们公司没有成本管理和质量管理的基础，直接把销售工作做到了极致，试想一个没有武功和经验的人，即使是个天才，他能挥动软剑与人对敌吗？因为你的产品成本高，所以，卖得越多，亏得越多；因为你的产品质量不够好，所以，卖得越多，名声越差，影响面越广。”
杨过略有所悟地点点头。
独孤求败接着道：“我听说你们很早开始就有售后服务部门，专门负责售后服务，并很早就开始实施‘包换’的策略。这个思路非常不错。以顾客满意为核心的企业管理，就像是我当年的玄铁重剑一样，大巧不工、无往不利。可是，虽然是个好东西，仍然需要前面的成本、质量、销售的支撑，没有前三者的支撑，就像是没有武功、没有经验的人，硬要拿玄铁重剑去跟人搏斗。搏斗结果尚且不说，是否拿得起剑都还是问题。”
杨过恍然大悟道：“我明白了！办企业也应该跟您练习剑法一样，循序渐进，逐步提高。要根据自己的实际情况，找到适合自己的管理方法、管理理念和管理思想，不能看到什么管理方法流行就拿来用。每个管理方法、管理理念的产生都有一定的背景和基础，如果忽视了这些背景和基础，盲目地学习和使用看上去很先进的管理方法，很可能就是‘盲人骑瞎马，夜半临深池’。”
独孤求败点头道：“不错。古人云：春生、夏长、秋收、冬藏，天之正也，不可干而逆之；逆之者，虽成必败。万事万物都要讲一个发展规律。倘若没有任何理由地想要突破发展规律，自然会碰得鼻青脸肿。”
杨过连连点头道：“我明白了，我明白了。我回去以后立刻开始抓成本，把成本抓好了，再去研究其他的。”
他面带微笑地说道：“你有这么多时间，这么多钱从头来过吗？”
杨过愣了一下，摇摇头。
独孤求败说道：“西方有100多年的管理历史，有无数的管理经验可以学习。我们要根据企业自身的实际情况，有针对性地选择一些方法学习、使用。有些时候，可以同时进行不同层面的管理实践。以你们百花谷公司为例，现在你们正处在最低潮，你们的生产过程并不复杂，正好可以进行全面地调整。你们可以考虑通过改善生产流程，同时降低成本和提高质量；可以针对不同产品的特性，制定不同的销售策略等等。可以同时学习和采用多种适合的管理方法和理念，来缩短改善和提高的时间。”
这次杨过真的明白了。他倒头拜下，虔心地说道：“谢谢师傅！”
回到百花谷，杨过没有立刻开始改造，而是耐心地研究和讨论，在大家的群策群力下，制定了一系列的措施。
进行市场调研，最终将市场划分为女性市场、男性市场、老人市场、儿童市场、周边市场，女性市场的花蜜重养颜，男性市场的花蜜重滋补，老人市场的花蜜重口味，儿童市场的花蜜重营养；让不同体质的蜜蜂采不同的花，酿不同的蜜，制造不同的产品，实行严格的成本控制；通过改善蜜蜂食物和定期体检来确定每个蜜蜂产蜜的质量，为每只蜂提供产蜜罐等手段，加强流程管理，将质量管理融合到生产管理中，通过改善生产流程提高质量；通过改善蜜蜂生活条件，提供优美的音乐，让蜜蜂保持心情愉快，提高产蜜效率，通过提高效率来降低成本。
一年以后，百花谷花蜜重振雄威，再次名满江湖。这次推广的范围不再局限于武林门派，更扩展到普通百姓的手里。花蜜的消费者也不再是那些给杨过面子的人，而是那些认准了“百花谷”品牌的人。■
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