理财周报记者 尹娜/文
上周二(3月12日)，中国银行业协会在北京举办“改进银行服务，构建和谐银行”论坛。银行理财产品收益、客户服务在3·15这样一个敏感时期倍受投资者、媒体、消费者协会关注。
著名评论员曹林“炮轰”银行“不讲道理” 银行代表无一主动回应
中国青年报著名评论员曹林一直站在银行“对立面”，其《银行正在为其“霸道”支付代价》、《中国的银行们请闭上你们国际惯例的鸟嘴》等笔法辛辣，对银行服务提出过最深刻的质疑。
在论坛上，曹林一开口就首先质问：“我不知道银行业协会为什么会选择今天这个时间举办这个论坛，这个时间非常巧，适逢两会召开期间而且又快到3?15消费者权益日。”
在场两会代表、银行界人士纷纷失笑。曹林又紧接着说：“两会期间是每年舆论监督能量最强的时候，这个论坛是不是做个姿态给两会代表委员看？我写了5年的两会评论，我感觉每到两会，中国的这些舆论口碑不太好的行业经常会显得非常低调，做一些姿态给大家看。”话音一落，在场嘉宾一阵骚动，有人暗中发笑，有人神情紧张。
曹林指出，银行有太多的东西需要沟通，在许多方面缺乏与客户、舆论沟通的耐心和诚恳。第一，动不动就拿国际惯例来压人；第二，喜欢说“规定就是这样的”；第三，不讲道理：我们一直是这样做的，所以我们就可以这样做。
曹林演讲之后，银行代表无一回应。银行业协会专职副会长杨再平点名交通银行（爱股,行情,资讯）代表进行回应。
交行代表称，的确有很多问题因为沟通不够，柜面的服务人员没有很清楚地把产品要素向客户讲清楚。银行也在强调一线员工服务问题，日益感觉到其所承担的责任是义不容辞的。
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