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天天直播：精英访谈证券讲坛周末沙龙

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	◆今日嘉宾：重庆国美电器人力资源部经理张萍 ◆访谈主题：员工想要跳槽企业如何应对？

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国美人事经理张萍做客天天直播

每个员工都有跳槽的自由

嘉宾畅谈人力资源管理创新机制

很多员工更需要的是精神上的鼓励

主持人提出网友关心的问题

通过沟通了解员工离职原因并采取对应措施

对即将毕业的大学生提出就业建议

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直播全文

·本次速录由重庆翰声速记提供

[商界在线]：下午三点，“商界在线－周末沙龙”将准时与您见面。我们将谈一下员工跳槽的的话题，欢迎广大网友积极参与节目，发表自己的看法。2007-11-23 14:59:32

[商界在线]：商界在线-天天直播的各位网友大家下午好，欢迎来到周末沙龙节目，今天我们邀请到了重庆国美电器人力资源部经理张萍女士。2007-11-23 15:03:35

[商界在线]：欢迎张经理，最近有一个全球人力管理有限公司TOWERS　PERRIN公布了一个人力资源的调查表，调查结果显示中国只有16%的员工具有非常敬业的态度。还有68%的时刻考虑着跳槽，还有33%的人他们是偶尔敬业，偶尔很消极，对这个结果张总有什么看法呢？2007-11-23 15:04:10

[嘉宾张萍]：从他的数据看，我们不知道数据是否真实，这个情况每个企业都会存在，我觉得每个员工跳槽都有各自的理由，关键是他在跳槽的过程中是否准备好了，每个月我们公司新进的员工比跳槽的员工多得多，这个调查可能根据不同的企业有不同的情况。2007-11-23 15:05:48

[嘉宾张萍]：那么我觉得跳槽这段时间也带给企业一些内部员工机制的调整，我们也在了解他们的一些心态，从我这个角度来看很多人没有明确的目标，只觉得我在这个企业是不是工资待遇低，晋升机会少了，在其他企业会不会好一点，实际上他自己都不明确自己的方向。2007-11-23 15:07:24

[嘉宾张萍]：80年代后的人比较年轻，心气比较高，追求也比较高，这个应该是一个好事，但是这个问题是看企业怎样引导他们，他们的离职我们有一个挽留政策，我们会跟他们有一个更深的交流。我们会给他们分析今后的发展。2007-11-23 15:07:49

[商界在线]：张经理刚才解说了一下这个问题，我们再细谈一下，员工想跳槽的原因主要有哪些？2007-11-23 15:08:17

[嘉宾张萍]：主要是个人的原因多一些，很多人都是学校出来的，特别是我们的大学生很多都是外地的。2007-11-23 15:08:36

[嘉宾张萍]：第一个离家太远了，他想知道自己的父母好不好，他想回家乡。第二个原因是，从目前的市场经济来看，股市、做小生意的比较多，他也想尝试一下自己做小企业，或者在自己的亲戚朋友企业里打工。2007-11-23 15:09:17

[嘉宾张萍]：第三是他觉得企业的发展空间小了。第四是员工的目标不太明确。就是不知道今后自己的发展方向是什么。我觉得是从这几个方面来看。2007-11-23 15:09:29

[商界在线]：发展空间这个问题，如果说发展空间比较有限的话，我到另外一个企业的话，事实上另外的企业管理层的职位也是有限的，你怎么看待这个问题呢？2007-11-23 15:10:08

[嘉宾张萍]：这个问题应该是人力资源职业经理人面临的一个很严峻的问题，我们在做的就是人才队伍的建设，有可能我们现在提倡是“1+1+2”，就是说一个部门的职能经理你必须培养一到两个下属，作为重点培养对象。如果你有晋升空间的话必须有人能接任你的岗位，是这么一个条件来选我们的管理人。这样的话就有很多转岗的机会给他了，他们就会有希望了。2007-11-23 15:10:59

[商界在线]：就你这个模式而言，肯定有一部分人会被淘汰，他们走了之后是不是公司会找其他人进来？2007-11-23 15:11:12

[嘉宾张萍]：员工的流失是很正常的，因为一个企业肯定有新陈代谢，不可能每个员工都能满足他，留住他。这是一个双向选择。如果这个员工真的很优秀的话我们会尽最大努力挽留他。如果他流失出去也没什么，他们出去之后会感谢国美给他的锻炼机会。2007-11-23 15:12:06

[商界在线]：除了“1+1+2”之外，还有其他什么创新机制呢？2007-11-23 15:12:18

[嘉宾张萍]：我们有一个核心骨干管理，每半年我们会在所有的员工中遴选出一定的核心骨干，他们就是我们的中坚力量和发展对象，每个月我们会给他们培训和晋升的机会。所有的岗位出来了首先考虑他们。我们在学校做双向选择招聘，招聘进来就是我们的实习生，他在我们的基层工作半年时间，通过他自己的能力和通过我们对他的考评就会上升到高一点的岗位。2007-11-23 15:13:20

[商界在线]：刚才提的那份报告中只有10%的人是非常敬业的，从敬业态度这一点上您对您的员工是怎样指导和管理的？2007-11-23 15:14:57

[嘉宾张萍]：我们提得最多的就是服务意识，我们公司提出来是服务一线。我们一线的营业员必须服务好顾客。大家可能到国美来参观过的或者是购物的都有这个感受，我们国美的业务一年比一年好，这一部分员工我们怎么影响他？通过我们的培训和演练和绩效考核都纳入了他们的绩效工资里面的。2007-11-23 15:15:51

[嘉宾张萍]：绩效考核会有很大的差异，他们知道自己做得好不好，我们国美在绩效考核是做得很好的，我们的方案落实得非常好的，让每个员工都能感受得到。2007-11-23 15:16:03

[商界在线]：他们服务意识的加强是通过绩效考评来体现的？我今天可以在国美做明天可以跑到苏宁做，有什么理由留在国美呢？2007-11-23 15:16:24

[嘉宾张萍]：我们管理层经常都提到这个问题，怎样给员工归宿感这是很重要的。我们每个月有一个总经理会面活动，我们会倾听他们的意见、他们工作的困难和生活困难，我们会了解他们工作情况和学习情况，能给他们一个和总经理面对面的交流的机会，我们每个月都会做这个事。2007-11-23 15:17:15

[嘉宾张萍]：第二：从其他的福利来讲，比如每个员工有体检。第三我们企业文化的宣讲，从总经理到职能部门经理到店长到员工都应该清晰地知道我们的发展目标是什么，企业有大好的空间的话至少我感觉这个企业是留得住人的。2007-11-23 15:18:02

[商界在线]：人力资源方面树立自己的凝聚力有什么样的指导意见呢？我现在想向您请教这个问题。2007-11-23 15:18:21

[嘉宾张萍]：我觉得一个企业作为人力资源部的经理或者我是一个部门的负责人的话，我觉得应该把员工当成自己的家里人，当成自己的亲人一样，应该随时关心爱护他们，而且最重要的是带他们。2007-11-23 15:19:08

[嘉宾张萍]：为什么我们要传帮带呢？我们现在做的就是辅导员的工程，我们对有些员工我们都采取1帮1的。就是给他一个指导员、讲师，对他们的工作每天做一个总结，给他们讲哪些做得好哪些做得不好，我们公司有核心讲师，他会巡回店里做讲解和培训。2007-11-23 15:19:37

[商界在线]：开展1帮1，1带2也好，做思想工作的专人，给员工定期做服务意识的指导和企业文化的宣传这是一个引导的作用，刚才张总提的问题，您说要像家人一样对待他们，可是他们不一定像家人一样对国美啊。2007-11-23 15:20:05

[嘉宾张萍]：我觉得有这样想法的员工，我从他的心态上看我们会立马给他交流和沟通，包括我们电话访问，包括总经理的邮箱会接到他们的邮件。现在我们门店的编制里面有一个人事专员，他们会跟员工进行沟通和交流。2007-11-23 15:20:29

[商界在线]：刚才我们谈到人力资源公司TOWERS　PERRIN很多员工跳槽的原因是上升的空间有限，另外就是学习的机会有限，觉得环境不适应他的发展了。你们给他们提供了哪些专业的培训？2007-11-23 15:20:56

[嘉宾张萍]：我们现在做培训的时候引进了很多的外援。请一些咨询公司的老师，包括我们请大专院校的教授来给我们授课，我们昨天才做了。员工有什么培训需求我们会针对性给他们做的，包括商品知识的培训，包括一些缓解压力的培训，还有阳光心态的培训，给他们讲每天怎么对待自己的压力。2007-11-23 15:22:05

[嘉宾张萍]：另外我们会参加公司总部培训、学院的教授的培训课，我们还有一些拓展的培训，还有运动会，也是让员工有凝聚力的。2007-11-23 15:22:12

[商界在线]：有很多人没有拓展的资金，您有什么建议呢？2007-11-23 15:22:34

[嘉宾张萍]：没有更多物质方面的东西给员工，我觉得作为员工来讲，很多员工需要的是精神上的，哪怕员工有小小的进步的话你都应该随时随地的对他进行表扬。哪怕他今天犯了错你也应该以表扬为主。2007-11-23 15:23:16

[嘉宾张萍]：很多80后的人需要你亲和力的表扬和精神上的奖励，而不单单是物质上的奖励。我觉得中小企业多给他们职业规划的发展，我们现在做的时候我们给员工讲得很清楚。你可以像业务方面发展，或者其他方面发展他知道自己的规划，我一年在哪个岗位，或者转岗在什么岗位，或者晋升什么岗位他们都很清楚的。2007-11-23 15:24:11

[商界在线]：80后的员工他们就是喜欢跳槽，您对80后的员工有什么样的概述呢？2007-11-23 15:24:32

[嘉宾张萍]：我们公司的80后占40%，实际上80后的员工工作非常有激情，而且员工的思路很广，他的想法很多，思维比较灵活，接受的能力比较行。不管是中国还是外国的企业他能吸收东西的能力很强。很多员工都有奋发图强的精神，这个精神带动了公司很多人，包括今年组织了一个残疾人的招聘，很多残疾人在我们的公司发展得是很好的，包括我们IT的维护，库工库管等等。2007-11-23 15:25:37

[商界在线]：如果不符合他们的价值观的话抵触情绪会变强，你们遇到了吗？2007-11-23 15:26:13

[嘉宾张萍]：我们会给他们机会去做，我们领导承担责任，缓解他的压力。80后的员工真的是企业的生力军。他接受的东西多，他的新鲜事物多，激情很高的。2007-11-23 15:26:32

[商界在线]：你给他们职业的培训，给他做了很大的帮助。80后思维活跃，但是他心气高，如果有这种情况怎么办呢？2007-11-23 15:26:54

[嘉宾张萍]：我们黄老板说，一定要给社会做贡献，做付出。为什么在国美工作过的员工很好找工作呢？国美给了他的机会和发展平台。实际上很多时候我们在探讨一个问题，国美真的成了一个培训的基地了，人成熟之后肯定会往上走，关键是我们赢得了客户、离职员工的信赖，他们出去之后不会说国美坏话的，这也提升了国美的形象。2007-11-23 15:27:26

[商界在线]：尽管有员工流失，但是对企业形象塑造上有所提升。还有一个问题就是，您所在的企业，你印象当中喜欢怎样的员工，希望员工对工作有怎样的态度？2007-11-23 15:28:32

[嘉宾张萍]：做行政和做业务的不一样，做业务的时候我喜欢比较灵光的，反应灵敏的，工作思路比较开阔的，但是首选应该是品德为先，业务为导向，我部门的人更多是引导他们，教他们做，一步一步带他们，我不会把自己的经验保留的，我会毫无保留的传授给他们，我会把企业的发展和他的发展轨迹告诉他们，让他们逐步成长起来。2007-11-23 15:29:14

[商界在线]：人力资源必须面对的问题是很多员工工作方面遇到的问题，第一是生存，人要工资养活自己；第二是发展，个人能力的发展和培养，在薪金方面你觉得企业应该怎样满足员工呢？2007-11-23 15:34:39

[嘉宾张萍]：我想每个人生存，我在这儿打工更多的是想自己的发展，薪金也是很敏感的问题。每个人的薪资水平都是跟他的付出是成正比的。如果你自己无所事事根本不愿意做，你觉得你还有理由向公司要薪金吗？你有付出肯定会有回报的。2007-11-23 15:35:13

[商界在线]：你们公司的薪酬制度有哪几种呢？2007-11-23 15:35:29

[嘉宾张萍]：我们实行的是宽待政策，就是比如说薪资级别是1-15级，这个中间的差距你都会得到的，可能部门经理的工资比总监都高，我们很多的员工在基层的时候可能会有一个比较，有可能很多员工觉得我这个月工资低了要走，如果下个月的目标你完成得好的话你下个月肯定有一个好的提升的。2007-11-23 15:36:06

[嘉宾张萍]：薪资我觉得应该给员工一个透明化，让员工能够明白，特别是绩效的方案，你一定要让他明白他的考核指标，让他心中有数，不能蒙着他。他这个月业务好不好，这个方面他自己心中会有数。2007-11-23 15:36:23

[商界在线]：这种薪金制度和员工能力有关的，但是从中国的一个数据调查显示，工资上涨的速度跟不上GDP的速度和通货膨胀的速度。你怎么看待这个问题？2007-11-23 15:36:51

[嘉宾张萍]：我们也是做企业的，跟公务员比我也没比的，我也不愿意比，我在要求薪金的时候应该想想自己的水平达到了没有？我符合公司的标准、符合公司的要求在做吗？如果我感觉自己做得好的话公司肯定会给你加薪金的。从市场上来看，物价的上涨这是每个人避免不了的。我觉得遇到这个问题我们要跟员工讲要调整好自己的心态。2007-11-23 15:37:28

[商界在线]：现在网友有一个问题，他对自己的工作环境不满意，如果他想辞职的话应该考虑哪方面的问题？2007-11-23 15:37:40

[嘉宾张萍]：我是这样理解的，我不知道这个网友目前所处的情况，不晓得是公司给你提供的环境不满意，还是自己在工作环境上觉得氛围不好。如果是因为后者的话，那你就要主动给员工进行交流；如果是因为公司的原因，这个公司的环境不好，真的有必要给单位的领导提出来，包括我们的公司这些问题我们是能解决的。2007-11-23 15:39:08

[商界在线]：继续回答网友的问题，他说有16%的人有敬业态度，有48%的人不敬业，你感觉身边的员工是不是这样的呢？2007-11-23 15:39:24

[嘉宾张萍]：我们公司如果是这样的话在重庆就没有发展了。我们公司80%以上的员工都爱岗敬业，都想实实在在的想在公司干。公司能够吸引他们，有这么大的空间和市场，他看的是公司的前途。2007-11-23 15:40:11

[商界在线]：企业想挽留人才可以从哪几个方面入手呢？2007-11-23 15:40:23

[嘉宾张萍]：首先要了解他离职的真实的想法。第二你要帮助他们解决一些困难。可能他是因为家庭的困难，比如父母生病什么的，我们可以帮助员工解决一些后顾之忧。第三我们可以提供不同的岗位进行转岗。2007-11-23 15:40:56

[商界在线]：这一行不适合干，另外一行可能更能发挥潜力。2007-11-23 15:41:18

[嘉宾张萍]：对。每个新制度出台的时候都有一个过渡的时间，那么在这个过渡的时间中我们会不断完善，我们领导能听取员工的意见，我们会对我们的薪酬做一些修改。有的员工暂时没有岗位给你，我们会给你提供相应的薪酬。我们有一个职级对应你相应的岗位，如果岗位不能提供给你，但是你能拿到那个岗位的薪金。2007-11-23 15:42:11

[商界在线]：跳槽的员工给你递辞职报告的时候，你可能要分情况：如果优秀的话你们可能会挽留，差的可能会让他走，你是怎么批示的呢？2007-11-23 15:42:53

[嘉宾张萍]：我们公司的挽留政策一直在做，你要离职的话首先店长会跟他面谈。这个交流的目的就是看基层管理者在对他管理和面谈的过程中有没有参入私人感情在里面。2007-11-23 15:43:34

[嘉宾张萍]：有的员工可能就是在门店的时候可能看不惯门店的管理者。如果他提的意见真的是很中肯的，对企业有好处的我们会听取的。或者是给他换个门店或者是换一个部门，这样很多员工干起来非常开心。2007-11-23 15:43:51

[嘉宾张萍]： 第二，做销售的可能跟员工自身的性格有关，有的人性格不适合做业务，只适合做行政。2007-11-23 15:44:02

[商界在线]：做行政的哪种性格适合？2007-11-23 15:44:10

[嘉宾张萍]：性格比较开朗的喜欢交流的适合做销售。因为他们需要跟顾客介绍商品，和顾客交流。有的人性格比较内向，还有人觉得门店的压力比较大，而且面对市场的竞争的态势和环境，他可能在心态上和工作的能力上不太具备，可能我们会让他做二线。2007-11-23 15:44:46

[商界在线]：普通员工大致分这两类？2007-11-23 15:44:55

[嘉宾张萍]：第三类的话既适合做行政又适合做销售。2007-11-23 15:45:10

[商界在线]：如果自己的目标很模糊的话，那他的职业发展会不太好。2007-11-23 15:45:30

[嘉宾张萍]：有部分员工决定这样，他受制于家庭和社会的影响，他往往听的是父母的意见。这个时候我们会让他想好，我们岗位都可以提供，你可以试一下。有个别员工不能调整的话我们只能顺其自然了。2007-11-23 15:46:05

[商界在线]：您干人力资源工作这么多年了，谈一下您的经验吧。2007-11-23 15:46:17

[嘉宾张萍]：我最切身的体会就是团队的亲和力，这是做人力资源的一个很好的更高的要求，这个团队的凝聚力是非常重要的。怎样把团队的氛围搞好，包括工作环境的氛围，员工与员工之间的和谐氛围。2007-11-23 15:47:18

[嘉宾张萍]：第二就是公司能够发展壮大，我们现在在重庆马上有25个店了。很多员工都有了晋升的机会。第三，不管做调查问卷也好还是企业的业绩也好，每次大型的节假日很多员工都是齐心协力的完成公司的目标。这真的是难能可贵的，我非常感谢员工为企业这么敬业。2007-11-23 15:48:28

[商界在线]：的确非常敬业，他们的态度很好，并不是说为了找工作而工作。最近新的《劳动法》出台后，华为很多员工辞职，您怎么看待这个事件？2007-11-23 15:48:57

[嘉宾张萍]：劳动法对每个企业都有规范的作用，国美在这一点上认识是比较清晰的。一定是跟着国家的法律法规来。新的劳动合同法还有十多天就实现了，我们前期已经做了很多的准备工作，给员工也做了一些培训，让每个员工都知道新的劳动法对企业的约束是什么，对员工的约束是什么，让我们双方来达成共识。2007-11-23 15:49:49

[商界在线]：华为可能考虑的是支出成本的问题，所以他劝说大部分员工辞职。2007-11-23 15:49:54

[嘉宾张萍]：一个公司的人工成本，每个企业的老总或者是做人力资源的他都会考虑这个问题。这有一个大的原则就是不能违背国家的政策，我们国美在这一块不会有这种想法。我觉得华为这样做的目的是什么我不好评判，华为这么大的企业，这么多员工在你公司做了十年以上，他对你企业的归属感真的不错了，大可不必这么做。2007-11-23 15:50:41

[嘉宾张萍]：新的劳动合同法出来之后，对企业虽然有约束，但是不是那么严重的。只要我们不违背法律法规，自己完善自己公司制度的话，所有的想法都大可不必。到现在我们都没有什么想法，我们所有的员工不会提出什么异议的。明年该签合同还是签合同。我们企业除了每年正常流失的人之外，基本上没有提前跟员工解除合同的。管理者首先要认识到自己的问题，不是所有的问题都是在员工身上。2007-11-23 15:51:37

[商界在线]：很多中小企业主觉得和员工沟通有问题。你怎样来把握他们内心的真实想法？2007-11-23 15:51:49

[嘉宾张萍]：遇到这种问题的话一定是管理者没有把员工当做自己的亲人来对待，往往很多员工希望你跟他在一块聊聊天，吃吃饭，很多想法他会给你暴露出来的。如果不给你说的话那是极少数的，我觉得这是领导者的方式方法的问题。2007-11-23 15:52:22

[商界在线]：一般来说，我觉得很多老板跟员工在一起，他觉得员工对自己很敬畏，不敢把自己内心的真实想法说出来。2007-11-23 15:52:36

[嘉宾张萍]：我们就不一样，我们门店要做一个员工关系的座谈会，我们员工会有生日会，门店的员工本月过生日的话我们会召开生日会，员工在一起交流，或者是进行一些活动，每个月，每个门店铺都会做的。这就是凝聚大家的一个很好的机会。2007-11-23 15:53:27

[商界在线]：张经理你可不可以概括一下，你对中小企业也好，或者是人力资源同行也好，你对挽留住员工继续为自己公司服务这方面你有什么好的建议呢？2007-11-23 15:53:58

[嘉宾张萍]：我们的挽留政策实行这么多年了取得了很好的效果，很多企业可能执行人在处理问题上不太妥当。我希望管理者一定要深入基层了解员工的想法。2007-11-23 15:54:44

[嘉宾张萍]：第一要让员工把真实想法说出来。第二，员工他会给你很多的建议，包括现在很多走了的员工都会给国美一些建议。还有就是我们利用早上的晨检或者是班会，特别是小型企业他们的沟通比我们大企业畅通得多，管理者一定要把自己摆在员工的氛围去讲，千万不要把自己当成一个管理者。心态一定要放好，一定要把员工当成自己的家人。2007-11-23 15:55:29

[商界在线]：张经理，有很多毕业的大学生或者是待业青年，他们为找不到工作而苦恼，有的找到工作想跳槽。您对这些人能提哪些建议？2007-11-23 15:55:52

[嘉宾张萍]：首先要找准自己的目标。第二要调整好自己的心态，每个机会都是给有准备的人的，我们公司这么多年轻人到了管理者的岗位上他是做好了准备的。你必须给员工展示的平台。各个企业都有各个企业的不同点，我们会汲取做得好的企业的经验，我们会爱护我们的员工，我们会跟他们做很多的交流。我们的座谈会很多时候不是我参加，都是我部门的员工去参加，他们得到的信息可能还会多得多。2007-11-23 15:57:03

[商界在线]：您可以对正在找工作的大学生说些什么呢？2007-11-23 15:57:19

[嘉宾张萍]：我真的是要奉劝你们，在没有思想准备的情况下千万不要盲目地选择企业，一个企业的生存发展更多的是看好这个企业的实力，往往小型企业开的工资要高一些。但你要看今后企业的发展，包括很多优秀的企业，目前暂时不会提供这个岗位给你或者是没有给你你想要的薪资，但是他会给你今后的工作一个非常好的发展平台。今年要毕业的大学生们一定要找准自己的目标。2007-11-23 15:57:57

[商界在线]：最后我们来回答一个网友的问题，他说做销售性格比较重要，而且压力也比较大，那么怎样来调整自己的心态呢？2007-11-23 15:58:26

[嘉宾张萍]：我以前做过销售，每天上班这么累，压力是比较大，一定要放松自己。平时可以多和其他的同仁进行交流，交谈一下销售的心得。今天的销售好与不好做一些客观的分析，第二可以利用上班的空闲时间在办公室或者其他除卖场外的地方，做一下运动、喝喝水什么的，这些都是缓解压力的好办法。2007-11-23 15:59:01

[商界在线]：好的，感谢各位收看今天的直播，也感谢张经理在百忙之中参加我们今天的访谈，各位网友有机会可以多和张经理沟通交流，再次感谢张经理！2007-11-23 15:59:24

[嘉宾张萍]：非常感谢商界在线，感谢各位网友对国美的喜爱，谢谢大家！2007-11-23 15:59:43

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