[商界在线]：相伴8年的“五一”黄金周，今年起与我们再见了，国家对节假日进行了调整：元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节连同周末双休各放假3天；春节、国庆节共放假7天，春节从除夕开始，放假至正月初六，以后形成了“两个7天长假、5个3天小长假”的格局。
2008-1-4 14:52:21
[商界在线]：对于新的休假制度，老百姓反应如何？中国旅游业的市场格局会发生哪些调整？假日经济带动的相关产业会不会收到冲击？假日调整，旅游经济如何海量淘金？
2008-1-4 14:53:27
[商界在线]：今天下午3：00，重庆市中国旅行社（集团）有限公司总经理廖伟，四川外语学院国际商学院讲师、西南大学在读博士张勇将做客“商界在线—天天直播”，在“周末沙龙”与大家在线交流，欢迎网友们踊跃发表自己的观点。
2008-1-4 14:54:57
[商界在线]：各位网友，大家下午好！再有一个多月就到春节了，假期的长短再次成为大家关注的焦点。国家最近对节假日制度做出了调整，春节假期从除夕开始，放至正月初六，实行了8年的“五一”黄金周于也在今年取消，并且增加了清明节、端午节、中秋节等传统节日的休假。2008-1-4 14:59:24
[商界在线]：新的休假制度究竟是不是我们最想要的呢？我国旅游业如何在市场层面、产品格局调整等方面应对休假制度调整？2008-1-4 14:59:55
[商界在线]：今天，重庆市中国旅行社（集团）有限公司总经理廖伟，四川外语学院国际商学院讲师张勇将会对假日调整的相关问题与大家一起探讨。欢迎两位嘉宾！2008-1-4 15:01:12
[嘉宾 廖伟]：主持人好！网友大家下午好。
2008-1-4 15:02:16
[嘉宾 张勇]： 主持人好！各位网友大家下午好！2008-1-4 15:02:48
[商界在线]：已经实行了9年的“五一”黄金周今年取消了，很多人认为建立“黄金周”制度目的是为了拉动经济内需，现在是“功成身退”，请问二位对此怎样看？2008-1-4 15:08:15
[嘉宾 廖伟]：黄金周的设立时间是上世纪90年代的末期，到现在已经9个年头了。当时有几个历史背景，第一个是整个社会经济的背景，当时我们经济的发展和人们的需求在消费和理念上产生了一定的矛盾，怎样使原来中国古朴、勤劳的传统，在现代中间，以及消费理念能够接轨，需要一个平台实现。2008-1-4 15:10:10
[嘉宾 廖伟]：在这种前提下，国家的经济发展也需要它，包括大量的就业，相关产业领域，需要在这中间找到一个平衡点，于是国家在99年出了一个新的关于调整节假日的规定，就出现了我们的第一个黄金周，这个黄金周的出现在国际上来讲，都属于前列的。2008-1-4 15:10:16
[商界在线]：实现黄金周之后，对经济带来哪些促进作用呢？2008-1-4 15:11:09
[嘉宾 张勇]： 我们国家最早的时候提出黄金周在99年，在“十一”黄金周就开始了，当时的目的有两个。第一个是促进内需，当时在98年金融危机之后，国家迫切需要相关的调整。还有一个是为了迎合民众旅游休闲的需求。这是两个目标，在实现的过程当中，根据时间的不同，效果有差异，总体给我们的感觉是在早期的时候这两个目标达到了，在后期我们发现黄金周出现了问题，像我们说的两个目标，一个是促进经济的发展，第二个是给老百姓提供更多的休闲、度假的时期，但后来发现，这两个目标变得越来越远一些了，从经济量来看，经济的总量需求在一定经济水平之上可能总量不会太变的，所以如果你在一年之内把一些旅游消费者集中放在黄金周消费，在其他的时间消费量就可能相应减少。有一个统计数据并不见得是非常的准确，但也能够说明一个问题，在8、9年的时间，旅游经济的总量变动性不是特别的大。这可能就说明一个问题。2008-1-4 15:12:00
[商界在线]：我想问一下廖总，您从业这么多年，从上个世纪开始实行“黄金周”以来，公司的效益有明显变化吗？2008-1-4 15:13:40
[嘉宾 廖伟]：应该在黄金周前期比较明显的，刚才张老师说得很好，在其中间在国内整个旅游市场出现了很繁荣的现象，特别是能够出行的尽可能出行，出去以后无论什么方向，坐飞机，坐火车、坐汽车都全部的很紧张。2008-1-4 15:14:15
[嘉宾 廖伟]：而且这个时候与旅游相关的东西也上涨，比如说酒店、餐饮、交通工具等，甚至一些商品涨价了，在某种意义上刺激了当地的消费，肯定为当地就业面得到了补充，对旅游业来讲当中的好处也存在了。2008-1-4 15:14:42
[嘉宾 廖伟]：那么，在后期的时候，我们刚才说的这种过热、过多的集中在一个点上的时候，往往这个点可能在平时不能出现。集中在一个点可能最后要求它需求的东西不成正比了，投诉多了，赔偿的东西多了，安全隐患多了，甚至由于整个涨价，旅行社出团的价格中间有一些差价，与平时差价距离有点远，游客接受不了，所以我们自己也困惑。到了最近一两年，出现什么状况呢？忘记所谓的黄金周不涨价，风险大了，经营成本都变高了，采购成本也高了。2008-1-4 15:14:51
[商界在线]：有个网友是导游，他提了一个问题，他认为实行黄金周之后，仅仅是旅游者安排时间的顺序上有所调整，比如说原来我周末出去玩，现在有黄金周我就黄金周出去玩，因为有经济成本，不能说你有一个黄金周，就多出去两次，他认为说没有创出更多的旅游消费，刚才张老师也谈到这一点。他想问一下，请张老师阐述一下。2008-1-4 15:17:39
[嘉宾 张勇]：就像刚才我们说的，一般来说，在前期的时候它旅游的消费有这么一个契机，刺激了消费者的一种需求，需求有时候可以调节的，这种需求在一定程度上得到了刺激，在前期的时候旅游收益总体是实实在在的增加了。2008-1-4 15:18:01
[嘉宾 张勇]：但是，到后来由于消费者对黄金周出去旅游已经不太“感冒”了，而且刚才导游说的这个问题，它的经济总量到了后来之后，作为一个消费者他在一年之内，由于收入有限，所以花在旅游消费上的消费也可能是一个固定的数目。这个数放在黄金周这几天，可能在这之后就会减少旅游消费，所以我们就会看到黄金周之后出现淡季的现象。2008-1-4 15:18:04
[嘉宾 廖伟]：我做一个补充，咱们本来要出行，最后不外乎调整之间这段时间出行，“黄金周”有一个好处，如果一般的周末出行是两三天，就到周边旅游，旅游一旦设定了中长线，比如说坐飞机，甚至出国，往返时间比较长，相比之下，中长线是很好的时机。2008-1-4 15:18:51
[商界在线]：一个假期长短会导致旅游方式的不同。2008-1-4 15:19:19
[嘉宾 廖伟]：对，方向不一样。2008-1-4 15:19:36
[商界在线]：刚才我们也谈到“黄金周”实行以来带来的积极面和消极面，张老师是否综合谈谈带来的影响？2008-1-4 15:21:06
[嘉宾 张勇]：在早期也带给老百姓休闲度假的时间，负面影响我认为有三个。首先从经济角度来看，不见得在长远里面促进了旅游经济的总量增加。2008-1-4 15:22:14
[嘉宾 张勇]：另外一个从零售的角度来说，现在大家已经看到了，到了旅游景点，旅游想一个非常好的休闲度假，到了后来不一定非常的满意，越来越多的现象，理性的消费者就会放弃出远门。2008-1-4 15:22:16
[嘉宾 张勇]：第三个，我们可能还应该关注的是对于社会文化和生态环境的一种影响，以前我们都说旅游是一个朝阳产品，现在越来越的人看到了旅游实际上存在一定的负面效应，而这个负面效应在黄金周期间被凸现了出来。2008-1-4 15:22:35
[商界在线]：从旅游社角度来讲，广大旅游社对取消黄金周是不是有意见呢？2008-1-4 15:25:15
[嘉宾 廖伟]：在三个黄金周中间取消一个，我认为有它的合理性，至少现阶段来讲有合理性，利和弊的关系，我认为是利大于弊。2008-1-4 15:26:03
[商界在线]：我们再来看看网友的问题，一个网友说：“很多人在外地工作，黄金周往往选择出游，作为探亲，而黄金周是一个短假期，而探亲就没有办法实现了，廖总您作为一个企业高管对此怎么认为的呢？”2008-1-4 15:28:29
[嘉宾 廖伟]：连续达到多少年或者工龄达到多少年以上，就有10-15天的假期。2008-1-4 15:28:56
[商界在线]：什么假呢？2008-1-4 15:29:13
[嘉宾 廖伟]：带薪年假！如果说“五一”黄金周是异地客人或者是家人探亲的时间，这种数量是相对少的，一般来讲集中在春节，甚至年底。2008-1-4 15:30:08
[商界在线]：这的确存在一个问题，节日集中在春节、清明节、端午节、中秋节，这往往是家人团聚的时间，我们中国人喜欢举家团员，这些节日作为探亲用，但对于我们旅游的时间就有限了，这对于旅游业是不是完全不利的呢？2008-1-4 15:30:52
[嘉宾 廖伟]：我认为三天的调整以后，在旅游板块中间，本来应该是分三个板块，其中一个是出境游。有了三天假，至少三天假的周边游，现在交通方便了，到贵州、四川、湖北、陕西便捷了。2008-1-4 15:31:21
[嘉宾 廖伟]：第二个，作为清明节来讲，拜祭也就是这几天，更多的是郊游等，就提供了很好的时间了。我认为从这个角度来讲是提供了商机，更多是受益于周边的景区，使它得到了更大的商机。为景区服务的相关产业，比如说餐饮他们也得到了发展，原来7天的黄金周过于集中了，所以就改为3天。2008-1-4 15:31:26
[嘉宾 张勇]：我比较赞成廖总的看法，对于“五一”的变短，我们不能认为它就是坏的，从“五一”来讲，有一点的时间变动。我们调查之后就有两个长假，五个小的假期，对于这五个比较短的假期，我们可以大做文章。2008-1-4 15:32:01
[嘉宾 张勇]：我为什么比较倾向于这次的调整呢？其中最重要的就是对我们传统节日，把它纳入到法定假期，它的意义非常重要，首先对我们保护传统文化有利，其次对旅游市场来说也大有文章可做，我们可以动脑筋，我们曾经见到旅行社对此打算派出他们的产品。像有的旅行社在端午时间推出一些华东城市赛龙舟的比赛，这适合一家人出游。再比如中秋节，以前是吃月饼，现在还可以推出一些赏月的活动，可以带着一家人的旅游团出去赏月。2008-1-4 15:32:06
[嘉宾 张勇]： 还有，我们对于传统节日，民俗文化的挖掘我们认为可以再生的。这块市场我不太清楚，旅行社做出游这一块，我不知道他们做了什么。我的意思除了这一块之外，其他方面还可以挖掘，比如说春节以前有各种各样的活动，我们可以把它挖出来，比如说可以卖一些相关的产品，鞭炮、年画等。比如说我们的习俗是吃团圆饭，可以推出富有传统意味的吃团圆饭的形式，很多消费者也愿意去享受。再比如说，在春节的时候我们可以搞一些庙会的活动，我们不仅仅停留在带游客在外地游的方法了。2008-1-4 15:32:35
[商界在线]：这里还有一个问题，假期怎么样让消费者探亲、举家团员时间上，把这个时间拉到旅游产业这个范畴当中，本来是用来和家人团聚的时间，我要你运用到旅游上。旅游并不是一种家的感觉，毕竟还是出门在外。2008-1-4 15:33:33
[嘉宾 张勇]：你可以就在当地，和你的家人在一起，去吃一个年味非常浓的团圆饭，到磁器口去拜一个庙会。2008-1-4 15:34:11
[嘉宾 廖伟]：旅游的概念由原来的走马观花开始向休闲度假转变，已经改变成了休闲度假，是一种放松、和谐，一种寻找自我的时间段的活动过程。正好节假日提供了家人聚会，可能家人就避免了城市的喧嚣，来到了认为自己可以适应的地方，比如说到了夏天喜欢冬雪等，找到全亲身的放松。这正好是社会发展的主流市场，从我们了解调查中间，越是经济发达的国家，越是旅游发达的国家，这种形式出现的越多，比如说自驾游、自助游等等的方式。2008-1-4 15:34:56
[商界在线]：廖总，现在中国旅行社所在单位有没有开展类似的活动？2008-1-4 15:35:29
[嘉宾 廖伟]： 在最近两年，黄金周经济已经引起了我们集团高度重视，所以我们对黄金周的旅游做了很多的分解，刚才我们也谈到这个话题了。就是怎样为游客服务，我们提供服务正好是它需求的东西。2008-1-4 15:36:03
[嘉宾 廖伟]：第二个就是导向作用，毕竟旅行社是专业的，游客是比较盲目的，到放假以后想出去的时候，他不知道怎么走了，或者走了之后不知道住哪儿了，或者住了之后不知道吃什么了。你的消费能力和你的爱好等适应到什么地方去，我建议有几种方式去，坐汽车、火车，舒适度和消费水平是相应的。去了之后你干什么，你可以住五星级饭店或是三星级饭店，享受不同的标准，以适应自己的爱好。正好原来没有的，现在需要的这么一种需求。2008-1-4 15:36:19
[商界在线]：张老师，您与廖总之间有没有不同的意见？2008-1-4 15:38:00
[嘉宾 张勇]：通过廖总刚才的说法，说明现在旅行社非常重视这块商机和市场，以前停留在观光上，现在变成了观光和度假休闲并重的，这是现在旅游市场的发展趋势。除了企业做的这块之外，还有一块就是我们节日的调整对它带来的影响，人们没有注重的自助市场，如果带薪休假能够真正的执行的话，自助游市场能迅速增长。2008-1-4 15:39:42
[商界在线]：针对自助游这一块，旅行社应该怎么做？2008-1-4 15:40:04
[嘉宾 张勇]：估计廖总比我们想得比较多。2008-1-4 15:40:22
[商界在线]：谦虚了，您可以向廖总提一些建议和意见。2008-1-4 15:40:43
[嘉宾 张勇]：从目前来看，形式还是比较多的，比如说自驾游，旅行社对这块是一贯主张。还有就是一些背包旅游，背包旅游现在和旅行社有一些接触，但是有一些背包旅游可能有自发的形式进行的，对于这块怎么去寻找市场和商机，我觉得可以动脑筋。2008-1-4 15:41:08
[嘉宾 张勇]：我认为国外自助游很火了，他们每一年都有长达20来天的国家法定的带薪休假的时间，他们认为这是我们的权利，老板是不能拿什么工作上的理由上来苛刻他们的假日的，他们自己背着包出去旅游就很行了。而在中国由于客观的因素，带薪休假在一两年内还有一些问题，但是我们可以关注这块的市场。2008-1-4 15:41:11
[商界在线]：廖总，刚才张老师提到背包游、自助游，您有什么看法？2008-1-4 15:41:52
[嘉宾 廖伟]：在我们国内来讲，在背包族上面我们在三年前就开始搞了，我们往往提供一些他想知道的。比如说哪个地方最奇、最险，哪个地方适合哪个阶段人的消费以及地理环境，我们还可以摆脱我们的驴友专门带队，开始导游方向。这个时候我们用我们专业的常识，下雨怎么办？选择什么地方最适合？遇到一些意外情况怎么处理，保险怎么保险，电话在有的山区没有信号的，怎么和队友保持联系？2008-1-4 15:42:53
[嘉宾 廖伟]：我们可以提供相关的专业常识，提供中间我们是一个服务了，往往他们下一次走飞机团，其他团，所以我们的服务就是这方面的。但自助游范围很广，比如说到海南去，仅仅找我们提供酒店、机票等，这跟它自己采购的是要便宜一些。2008-1-4 15:43:07
[嘉宾 廖伟]：我们刚才讲到，产品出去旅游常规说的6个要素我们把它分成7个了，加了一个信息。我们的信息中间，一个是电话、广告、网络，你想咨询了解什么，我提供什么。第二个是我常规的产品，吃住、行、娱乐，他们去分解，想要什么就提供什么。
2008-1-4 15:43:12
[商界在线]：咱们看一下网友的问题，一个网友是我们的同行，他想请教廖总，产生长假之后，必将产生市场空白，对此我们应该采取什么策略？2008-1-4 15:44:41
[嘉宾 廖伟]： “五一”黄金周，可以说是最淡的一个。2008-1-4 15:45:15
[商界在线]：为什么呢？2008-1-4 15:45:33
[嘉宾 廖伟]：第一个，“五一”与春节比较近，而且学生放假与家人团聚非常多的，“五一”中间马上过了节以后就开始中考，所以就有小孩出去的是不现实的，这有局限性了。而春节出去了，“五一”又出去，经济上也不现实了。相比之下，春节、国庆节具备我刚才说的条件。2008-1-4 15:45:52
[商界在线]：那么我们应该给这位网友什么建议呢？怎么填补这个市场空白？2008-1-4 15:46:36
[嘉宾 廖伟]：我们中旅是这样对待市场的，首先我们讲到利弊，对国内来讲提供了很好的商机；第二个要自筹组织活动，引导游客利用三天假再把自己的其他假期节约出来，你产品很重要。真正中长线旅游的肯定是消费领域上比较强的，这一部分人中间就是他选择的东西、要求的东西比较高的。你提供的产品尽可能的针对他、适应他。另外产品设计来讲，肯定市场变了，时间变了，就要相应的调整。
2008-1-4 15:47:26
[嘉宾 张勇]：我比较赞同廖总的意见。2008-1-4 15:48:43
[商界在线]：我们看一下网友的问题。有网友说，传统节日的假期有利于传统文化，但另一派网友认为文化传承跟假期旅游完全是不搭边，文化更多是基础教育，从旅游挖掘方面来看是挖掘得不深。两位嘉宾是怎么看待这个问题呢？2008-1-4 15:50:05
[嘉宾 张勇]：这两种说法我认为都可能有一些片面的，我们讲传统文化，传统节日的开发和保护它实际上应该做两方面的工作。第一个方面对于民众思想观念的一种教育和培养，第二个是我们要采取一定的制度来保障。我们先说第一个，我们会看到现在的中国人对于传统的观念已经比较淡泊了，像西方节日进入中国是大行其道，比如说前段时间我们过的圣诞节的平安夜，很多中国人参与了，把它作为狂欢节来过，而中国本身的节日大家不太重视，在民众中间普及这些传统的思想是非常重要的。
2008-1-4 15:51:03
[嘉宾 张勇]： 第二个，如果单有思想也不行，我们还需要从制度上进行保障。如果在一定的法定假期没有一个节日的话，就没有一种时间给人们来过。像国外有一些这样的一种情况，比如说菲律宾，他们有一些法人他们的节日比较多，菲律宾全国的节日有西方的节日，有宗教性得节日，有本民族的节日，有政治性的节日，还有华人的节日，菲律宾在过华人节日的时候过得非常的差，因为中国有很多的节日，菲律宾没有立法规定要放假，只有春节，而且在大年三十和初一这一天放假，在海外的华人非常爱国，他们都想过传统的节日，但是没有时间。所以我认为从制度上来保证是非常重要的。这个制度不光是规定的“两长五短”，还包括带薪休假。
2008-1-4 15:51:09
[商界在线]：情人节也好，圣诞节也好，都没有规定放假，但是年轻人都非常关注，而清明节等一些传统节日，你即使放假，也也不太关注你，这产生了一个误区，并不是让假期来让这个节日来受关注？2008-1-4 15:52:13
[嘉宾 张勇]：这就是一个问题，在全球来看，有一个强势文化和弱势问题的冲突，西方文化无意识强势文化，而传统文化相对处于一种弱势的文化。的确，西方的东西对年轻人影响很大，但是我们不能因为它强势而丢掉传统的东西，而不保护它，而且我们传统的东西可以做，不是不能做，比如说我们春节的时候可以采取很多的形式，比如说吃团圆饭，卖一些喜庆的商品，或者参加庙会，通过这样的一种形式来让大家不要忘记，来提倡这种传统，如果这样的事情我们不做，那么有可能大家都会忘却了。2008-1-4 15:52:34
[商界在线]：廖总是旅游行业的权威人士，也最有发言权，您在实际操作中，有没有围绕节日来出一些措施？2008-1-4 15:53:23
[嘉宾 廖伟]：有！主要是酒店比较多，比如说圣诞的时候，你可以卖酒店的餐饮。在景区来讲，圣诞夜往往不是放假的时期，不会很多。往往感兴趣的都是中青年，无论是圣诞节，甚至所谓的鬼节之类的。另一个，刚才张老师说得很好，我们的年轻人在没有完全领会到洋节和圣诞节的差异，比如说圣诞节在解放碑很热闹，搞得乱七八糟的。2008-1-4 15:53:45
[商界在线]：洋节在中国就变味了。2008-1-4 15:53:59
[嘉宾 廖伟]：正因为如此，中国人应该更加注重自己的节日，那么我们传统节日有它特特殊的地方。第一个，就是有家庭纽带的东西，中秋、清明，包括元旦、春节等，它历史上往往是家庭的纽带元素，谁也不会把家庭抛弃，常回家看看的是中国人，相反的是国外的的家庭意识比较单薄，父母跟儿子之间要算帐的，他人与人之间的感情跟我们不一样。中国目前推的和谐，家庭需要和谐，国家需要和谐，社会需要和谐，这种中国特色的文化，而且把节假日的小三天和原来的大七天有机的结合起来，正好体现出国家对公民的一种和谐。2008-1-4 15:55:24
[嘉宾 廖伟]：讨论传统文化与节日的关系之后，咱们进行下一个话题，有一个网友问：如果时机成熟的话，连“十一”黄金周也取消到，这个网友就说，本来上班族好不容易有一个长假可以休息一下，你“五一”取消了，再把“十一”取消了，我就没有什么休息时间了。两位对取消“十一”长假有什么看法？2008-1-4 15:56:35
[嘉宾 廖伟]：我是这样看的，时机成熟的时候，什么叫时机成熟的时候呢？其中有一条就是带薪休假，第二个是经济发展能够给我们，包括交通、景区、餐饮、酒店等相关产业形成和谐的、比较吻合这样的一个局面，人的消费理念和消费水平达到一个层次。比如说境外的旅游提前半年提出计划了，比如说明年我准备到那个国家旅行。而中国是往往放假前几天才考虑到我到哪里去旅游，这里面有消费观念很多的元素，比如说培育期、成长期、成熟期，这就是刚才讲的先决条件。现在来讲，取消肯定是不行的，因为时机没有成熟。我想原来所谓的大黄金周，放的三天假，加上两个星期六、星期六，现在是一天假，比如说中秋节只有一天假，我把前面的星期天和后面的星期天结合起来，有一个两个时间段比较好的情况下组合一个，也许会起到一个好的调和作用。2008-1-4 15:57:37
[嘉宾 张勇]：这主要由于黄金周的弊端凸现出来的，取消黄金周也有现实的。对于“十一”呢，这个问题就像廖总说的，要调整，在什么时间调整就要时机成熟。这次为什么没有调整，因为它和“五一”不一样，中国要过，其他国家也要过，而“十一”不一样，这是一个政治性的东西，有这样的意义。我们现在肯定不能取消的。2008-1-4 15:58:29
[嘉宾 张勇]：另外，如果两个取消了，从时间来看假日就会变动，从社会发展趋势来看，人们休假和度假的时间是逐渐增长的，不会说是变短。至于以后的发展趋势，就要时机成熟，要真正等我们国家带薪休假，形成了合理制度，能够有利的执行才开始调整。2008-1-4 15:59:01
[嘉宾 张勇]：我有一个想法，春节，把它的假期从大年初一调到除夕总时间没有变，我们可以适当增加一天两天的时间，把春节的时间延长一两天，我认为这样更合理一些。2008-1-4 15:59:29
[商界在线]：等待时机成熟，就可以做一个调整。那咱们进行下一个话题，这就是国内旅行社的问题了，目前国内旅游社鱼龙混杂，服务质量良莠不齐，很多游客容易受到服务欺诈，比如说一路上服务不好，导游服务态度很恶劣，这种体验很不舒服，有的旅行社不收服务费，直接带你去景区购物，跟商家拿一些回扣，面对这些的竞争局面，旅行社应该怎么做呢？2008-1-4 16:00:24
[嘉宾 廖伟]：这是两个方面的问题。一个是在旅游市场上来推行诚信、阳光、品质旅游，这样保护了游客的利益，实际上也保护了自己的长远利益。特别是在现在竞争越来越激烈，而且是入市以后，把境外的旅行社的门槛全放下来了，在这种情况下，如果你不重视品牌问题，不进行良性循环的局面，那么游客有可能是一次性的，还不要说投诉你，今后就不会去你那儿了。2008-1-4 16:01:21
[嘉宾 廖伟]：作为一个旅行社来讲，一定要有长远的目标，因为这是价值和价格一定要跟市场接轨，不能偏离这个，特别是价格和价值偏离以后，出现了误导性旅游，出去以后这样价，那个价，那样消费，回来之后，这个团百分几十的可能就是要遭到投诉。2008-1-4 16:01:24
[嘉宾 廖伟]： 另外，游客要成熟、理性。他选择去旅游，一定是本身我花了钱，花了时间找愉快的感觉，既然如此，你在选择的时候像买东西一样，一定要选价值跟价格同等的，你想花便宜买一个很好的产品是不现实的。这样怎样才能评选好和坏呢？一定要品质好、信誉高的厂家去买自己的产品，这在你购买之前最好在相关的咨询机构去寻找自己信得过的企业。2008-1-4 16:01:48
[商界在线]：刚才廖总谈到，旅行社只有自身提高服务质量以及核心竞争力，才能赢得生存。我们面临的整个局面，是不是可以指定服务规范呢，怎么来保证服务质量呢？2008-1-4 16:02:56
[嘉宾 张勇]：这有旅行社的，也有油市场不规范的，还有自主建设不太完善的地方。所以我们应该在制度方面加强。但是从目前的情况来看，国家制度建设更多层面是从国家、旅游局的立法角度来推行的。而放在旅行社、旅游企业行业本身角度来看，我们国家的行业协会尽管存在，但是他发挥的作用和国外相比有一定的差距，如果靠行业内部能够制定出一些规范和标准出来，可能现在时机还不太成熟。2008-1-4 16:03:12
[商界在线]：那在制度环境下，整个旅游业长远的发展的动力在哪里？那种服务比较恶劣的旅行社，不规范的东西怎么来消除它呢？2008-1-4 16:03:27
[嘉宾 廖伟]：我们一定要尊重市场的发展规律，既然旅行社是以盈利性为目的的企业，一定要遵循市场的规则，就是优和劣的趋势。目前来讲，很细的规则，细到很深的程度目前还没有，大的东西是有的。比如说重庆市颁布的相关条例都把这个中间出现的问题，比如说什么叫明码实价、什么叫诚信都规定了。2008-1-4 16:03:47
[嘉宾 廖伟]：第二个，执法部门每个区县、省都有执法大队，它专门公开的和暗地进行抽查，一旦接到投诉，处罚也相当严格。在各行各业当中收了质量保证金的只有旅行社，房地产都没有收，就旅行社收了这个质量保证金。这个质量保证金的概念就是你违反的相关的规定，违背了游客的合法权益，就会在法制上对你进行约束。
2008-1-4 16:03:53
[嘉宾 廖伟]：另外，如果不这样做，有可能媒体对你暴光，对于你得不偿失，赔的东西可能比你赚东西还多。
2008-1-4 16:03:55
[商界在线]：刚才说的黄金周调整话题，我认为国家强制性的假期对旅游业是一个促进作用。假如每年几月份的假期会带来一个促进作用，旅游本身的动力来自哪里呢？2008-1-4 16:04:15
[嘉宾 张勇]：宏观上，我就说三点，一要加强内功、二做出精品、三可持续发展。2008-1-4 16:04:34
[商界在线]：我认为是来自人民生活水平的提高，闲钱多一些，时间多一些。发展旅游，我认为是和谐社会的一部分，提高人民生活水平。
2008-1-4 16:05:02
[商界在线]：由于时间关系，我们就回答网友的最后一个问题：2008年是一个奥运年，咱们内地旅游业能不能分享奥运带来的“大蛋糕”呢？
2008-1-4 16:05:04
[嘉宾 张勇]：对于北京奥运对旅游的影响，学界的人都比较看好，尤其是北京的某些相关的沿海东部地区，对于内地来说，影响肯定有的。但是这个影响有多大？我现在还不敢下结论。2008-1-4 16:05:24
[嘉宾 廖伟]：2008年站在世界的角度来看，应该在中国上面，世界上，很多大国在呼吁2008年成了中国是大国之年之类的报道比较多，反过来讲，这个意思是世人的目光，洒向了中国，境外的很多人也在找机会借这个时机到中国看奥运。那么来看奥运，不仅仅是看奥运，实际上对中国的风土人情、景观、甚至一些早就想来的地方，借这个时间来。因此，从旅游的角度来看，带来的商机很大。目前在中国的旅游市场来看，主要受益的肯定是以奥运会为主办地为主。2008-1-4 16:05:44
[嘉宾 廖伟]：第二个就是途经地，有的国家不能一飞就飞到北京，甚至航班的可以飞，它可能需要途经其他城市，比如说上海等等其他城市。再一个受益者，人们旅游的时候肯定是看一场甚至还想看两场，甚至看了以后的时间段，一直先玩儿了再来看的差距时间段，他可以去旅游观光。我认为重庆有几个在世界上大的卖点：第一，长江。长江是最大的一个可以行船的峡谷，加上长江上面出现的这么多年的动人的故事，几百万人的移民，很多国家不可想象的。加上重庆直辖以后巨大的商机，有足够的卖点来吸引看奥运的人借道在重庆来。
2008-1-4 16:06:00
[嘉宾 廖伟]： 张老师也说得很好，我们处理一些游船的反馈信息来看，没有有些人想象的乐观，比如说火车票、飞机票、游船满了，没有了，但到今年三月份的时间段还有大量的客流。我认为2008年有足够的理由，来重庆旅游的超过其他地方。总的来中国旅游的就超过往年，中间为他们提供服务的旅游社没有理由说今年没有去年好。
2008-1-4 16:06:03
[嘉宾 张勇]：我补充一点，我们看奥运当然是看这一年代来的直接影响，其实还有一个可能最大的是长期的后发效应的影响。比如说我们看巴塞罗那奥运会、希腊奥运会，包括韩国的、日本的，以前历届的奥运会，我们可以看到，人们增加了对你这个国家的了解，在了解的基础之上可能有更多的选择，所以我们更看好奥运之后的这一种长期的影响。2008-1-4 16:07:26
[商界在线]：两位嘉宾来自不同的岗位，在节目的最后，请二位彼此给对方一些建议。首先是张老师，您给廖总给一些建议，并不是针对整个黄金周，就是对旅行社操作上有什么建议？2008-1-4 16:09:32
[嘉宾 张勇]：可能我的建议不是特别的好，不管国家出台什么样的政策，其实着眼点在于你这个企业怎么做。这块蛋糕怎么吃，什么细分市场。2008-1-4 16:09:52
[商界在线]：廖总您对旅游学术研究有什么提议呢？2008-1-4 16:10:13
[嘉宾 廖伟]： 现在市场变化万千，竞争激烈的情况下，市场的走向和人才培养方面要大力的支持。2008-1-4 16:10:33
[商界在线]：就是多多培养一些旅游人才。2008-1-4 16:10:55
[商界在线]：针对取消五一“黄金周”的利弊问题，两位嘉宾谈了很多个人的见解，非常感谢你们与网友的分享，同时也感谢各位网友的收看！本周的直播节目到此结束，敬请收看一周精彩回放！
2008-1-4 16:14:18
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