[商界在线]：联想集团前任副总裁,三星电子常务、大中华区营销副总裁,三星集团最年轻的中国籍高管,三星B2B业务的掌舵人。这些头衔足以让人目眩，而当这些集中在刚过不惑之年的曲敬东身上时，一切似乎都变得理所当然。
2008-2-18 14:57:54
[商界在线]：认真、执着、淡定、果敢、超越年龄的成熟，优秀职业经理人的共性在曲敬东身上都可以一一找到。也许正因为如此，三星集团才敢于把重中之重的B2B业务全权交给他，期待他指点江山，在强手如林的中国B2B市场中拼出一方广阔天地。
2008-2-18 14:58:10
[商界在线]：今日下午3：00，三星电子常务、大中华区营销副总裁曲敬东将做客“商界在线-天天直播”，与大家分享在三星百层高楼上再建中国B2B大厦的传奇故事，欢迎网友们在线互动交流。
2008-2-18 14:58:34
[商界在线]：各位网友，大家下午好，欢迎来到“商界在线—天天直播”。今天，我们邀请到的嘉宾是三星电子常务、大中华区营销副总裁曲敬东。欢迎曲总！2008-2-18 15:00:37
[嘉宾 曲敬东]：各位网友，新年好！2008-2-18 15:01:16
[商界在线]：人们都愿意在白纸上作画，却很少有人敢于在百层高楼上再建大厦，曲敬东就是后者，他“跃”上三星百层高楼描绘出中国B2B大厦。
2008-2-18 15:02:01
[嘉宾 曲敬东]：谢谢！2008-2-18 15:02:12
[商界在线]：三星电子进入中国10余年来，以外观时尚、技术领先在消费电子市场（B2B）显示出强大的竞争力。而在2007年以前，面对几乎被DELL、HP、IBM、LENOVO“分食殆尽”的商用市场，始终处在不温不火的境地。
2008-2-18 15:03:07
[商界在线]：请问曲总，在您来到三星电子以后，如何在相对成熟的品牌中开展一项新业务？如何借己之长，克人之短？
2008-2-18 15:03:10
[嘉宾 曲敬东]：三星B2B战略是三星在全球各国家同时推进的一项新的战略，目前不仅在中国，在欧洲市场和美洲市场都有非常大的进展。其实在过去十年，三星获得了快速发展，尤其在消费市场。而实际上三星客户不仅仅是个人及家庭用户，还包括商用客户，如中小企业及行业大客户，这是两类完全不同的客户。
2008-2-18 15:03:40
[嘉宾 曲敬东]：但是，一直以来三星B2B业务是在B2C业务体系下运作，用同一套体系做两个完全不同模式的业务，这样势必会束缚手脚。B2B与B2C业务在价值链上每一个环节都有自己的特点，同一个体系很难满足两类客户需求。
2008-2-18 15:05:26
[商界在线]：B2B新战略调整最显著的变化就是把原来从属于B2C架构下的B2B业务独立出来，那么，三星B2B业务的总体战略是什么？与B2B市场战略有那些本质的区别？2008-2-18 15:07:23
[嘉宾 曲敬东]：首先，产品定位不同。家庭、个人客户的需求特点与企业客户是有差异的。普通消费者一般要求产品外观时尚、应用需求相对统一、价格合理便可以了，商用客户则需要针对性的产品及解决方案，更加注重产品的稳定性和安全性。2008-2-18 15:07:53
[嘉宾 曲敬东]：其次，差异化需求引发差异化服务，大客户需要更细化的服务、更快的服务相应速度，需要有备用产品的替换服务，并且需要上门维修。这就要求三星除了提供有针对性的产品及解决方案外，还要向企业客户提供个性化的服务方案。
2008-2-18 15:09:45
[嘉宾 曲敬东]：最后，在营销坏节上，B2C是完全基于产品运作和销售，它的生产是规模和批量的。而商用大客户，一般都需要定制，按照订单来生产，这对生产线也有不同要求。
2008-2-18 15:12:42
[嘉宾 曲敬东]：正是由于这些差异促成了今天B2B的改变，我认为这次最根本的变化就是B2B业务开始真正采用适合于这个市场的规模，未来的三星一定是两条腿走路。2008-2-18 15:13:59
[嘉宾 曲敬东]：这次新战略的目的就是要区别家庭客户、中小企业用户与大型行业用户，将行业客户分离出来，并对各行业再进行细分。这样，三星就能准确掌握大客户的个性化需求，并有针对性地为行业客户开发、提供三星的整体终端设备解决方案，同时提供个性化的客户服务。
2008-2-18 15:14:02
[商界在线]：正如您所言，三星在中国开始“两条腿”走路。然而，战略方向固然非常重要，但执行能够起来可能难度更大。2008-2-18 15:15:14
[商界在线]：众所周知，B2C一直是三星的强项，现在开始做B2B业务就好比是要在100层大楼上再建大厦，您是这么看这个问题？2008-2-18 15:15:26
[嘉宾 曲敬东]：的确，三星进入B2B市场一定不会是坦途。但是，我认为三星还是有很多优势，最大的优势是品牌。2008-2-18 15:15:59
[嘉宾 曲敬东]：在过去的十年中，三星是全球品牌价值增长最快的企业，2006年，三星电子位列世界500强第46位，而品牌价值全球排名第21位。全球不同国家的人们都在使用着三星的不同产品，如手机、电视机、笔记本电脑、打印机等。2008-2-18 15:16:11
[嘉宾 曲敬东]：不管是在哪个领域，这个品牌都具有相当的知名度和美誉度。用户已经从不同的角度、不同的产品了解了三星，这就是我们做细分业务最重要的基础。2008-2-18 15:16:19
[嘉宾 曲敬东]：除了品牌优势，我认为三星技术研发的支持也是其他企业所不能比一的。上个世纪80年代，韩国企业还是以低廉的劳动力支撑其出口导向型寂静，为了转向质量和利润，获得技术主导权，1988年，三星用于研发的投入就达到了4.3亿美金，2007年三星全球用于研发的费用超过90亿美金。2008-2-18 15:19:38
[嘉宾 曲敬东]：我们的目标是在2010年实现拥有1300项技术标准，不断的技术创新最终使三星跃升为全球最受尊敬的电子企业之一，这样深厚的技术实力是三星在中国拓展B2B业务的源动力。2008-2-18 15:20:02
[嘉宾 曲敬东]：我们除了要发挥这样的优势外，我刚才也提到，在战略上、体系上、业务线上都要做好准备，可以说，2007年我们一直在积极准备，打好基础。比如将消费类和商业类这两条产品线分离，这样是我们一方面琢磨着怎么把新大厦的地基打好，同时又不会影响到已经建成的那栋高楼。2008-2-18 15:21:14
[商界在线]：练好内功、打好基础是发展业务的第一要素。您来到三星的近一年时间里，围绕着战略设想，在具体落实的时候做出了哪些改变？现在的进展程度如何？2008-2-18 15:23:07
[嘉宾 曲敬东]：实际上，我们在2007年做了未来三年的规划。提出了“3到5年内成为行业信息化设备提供商前三甲”的目标。2008-2-18 15:23:33
[嘉宾 曲敬东]：我们在过去的一年，已经把B2B客户进行了有效的细分，针对不同的客户，比如政府、医疗、金融、能源、广电、交通、酒店、房地产、教育等行业，我们回提供不同的产品解决方案和服务。2008-2-18 15:25:14
[嘉宾 曲敬东]：此外，我们建立了客户导向型的组织架构、矩阵式的渠道管理模式、业绩导向型的考核体系、专业的电话销售团体。我们的人员和整体业务规模都有快速的增长，这些在2007年结束的时候 都已经完成了。2008-2-18 15:25:39
[嘉宾 曲敬东]：2008年主要是通过宣传扩大B2B的品牌影响力，完善合作伙伴的体系，通过建立与大客户的直接沟通，更好地为他们提供产品解决方案和服务。2008-2-18 15:25:43
[商界在线]：在中国，我们对三星的印象就是三星电子，实际上三星集团涉及领域非常广阔？
2008-2-18 15:27:13
[嘉宾 曲敬东]：三星集团涉及半导体、电子、金融、制造业、化工业、服务业等很多领域，全球500强中三星集团有三家企业。2008-2-18 15:28:12
[嘉宾 曲敬东]：比如在迪拜的七星级酒店，就是三星负责建造的；阿玛尼服装，部分面料也是三星生产的，我们现在还和阿玛尼合作，推出了联合设计的手机、电视、这些产品很快会在中国上市。2008-2-18 15:28:34
[嘉宾 曲敬东]：三星还是全球领先的造船企业，还有信用卡、保险、医院、物产等领域的业务。从生活消费 ，到医疗房产，三星伴随着整个世界的发展和成长，三星也伴随在大家身边，寸步未离。2008-2-18 15:28:41
[商界在线]：在这样规模的世界级企业里工作，您有没有感受到文化上的冲突？毕竟韩国的企业和您原来所在的本土企业会有一些文化差异。2008-2-18 15:29:20
[嘉宾 曲敬东]：几乎没有。现在的大企业都是全球化的两国企业。不管它源自于那一个国家，如果它是国际性的，我觉得在很多理念、价值观及文化上，都有共性，如果不这样电话，也不能成为一家全球一流的公司。2008-2-18 15:29:52
[嘉宾 曲敬东]：三星正是这样的文化，他有很强的包容性，我来到三星后还是非常适应的，与其他国际知名企业没有什么太多的不同。2008-2-18 15:30:11
[嘉宾 曲敬东]：此外，三星提出要“做中国人民喜欢的企业，贡献于中国社会的企业”，因此，三星为融入中国社会做了很多企业文化方面的工作，我们还做了大量的公益活动，比如每年资助2000多个贫困白内障患者复明的“三星爱之光行动”、帮助贫困地区建设的“一心一村”行动、援建希望小学等等。2008-2-18 15:30:53
[商界在线]：也许韩国的文化和中国的文化有很多共通之处，有相似的底蕴，所以才不会感到陌生。2008-2-18 15:33:16
[嘉宾 曲敬东]：都是东方的文化，应该有很多相通之处。韩国人的性格就比较像山东人的性格。我本人是山东人，大家的性格都比较直接，比较容易打交道，直接地去表达自己的想法，在我看来这些都是很好的文化。2008-2-18 15:37:19
[商界在线]：您能够成为三星的中国雇员里最年轻的常务级高管，是不是三星本地化的一种考虑？2008-2-18 15:37:43
[嘉宾 曲敬东]：本地化发展是三星很重要的一个战略，三星要在中国建设第二个三星，未来一定会有越来越多的中国高管。2008-2-18 15:38:08
[商界在线]：听说您小时候的梦想是当个科学家，但是您却步入了销售的行业。这本是个需要能说会道，巧舌如簧的职业，而自言“内向”、惜字如金的您却一步步走到了销售的金字塔尖，什么是您成功的秘诀？您给我的印象真的和一般的销售人员不太一样，您非常严谨，话也不是特别多。2008-2-18 15:38:24
[嘉宾 曲敬东]：做销售，我的理念就是要先交朋友，最重要的是做人要坦诚。有人能说会道，但是如果不能和别人成为朋友，不能真正去考虑别人的利益，这样的生意不能长久。2008-2-18 15:39:02
[商界在线]：也许正式因为您有这样的心态，您的同事评价您做事非常认真，追求完美，您同意这种评价吗？2008-2-18 15:39:57
[嘉宾 曲敬东]：（笑）其实要做一件事情，不管做什么，你首先把事情想清楚了，制定正确的战略，然后非常好地执行战略，这些过程都需要非常认真。每个人都是很聪明的，我只有比别人付出更多的努力，才可能去超越别人。2008-2-18 15:40:17
[商界在线]：有什么事情是觉得自己没有做到很完美，或者说有什么遗憾的事？不光是在三星，在您几十年的生活中？2008-2-18 15:40:41
[嘉宾 曲敬东]：我比较喜欢总结，做完每件事不管是自己的团体还是自己都要总结一下，哪些是做得比较好的，哪些还有问题，下次怎么改进。遗憾每天都有，但是我觉得这样的遗憾不会影响自己，只要你下次做得更好，就不会留下遗憾。
2008-2-18 15:41:09
[嘉宾 曲敬东]：可能是我性格比较执着的缘故，所以做事情还是比较有韧性，这使得我做每件事，不管有多少困难，都会非常坚定地往前走。这也是我在过去二十年的职业生涯中，取得一些成绩最重要的一个方面，所以我坚持在营销领域不断发展自己，努力成为一流的营销和管理人才。
2008-2-18 15:41:21
[商界在线]：如果不选择现在的职业，可能再过十年后，你最希望选择的是什么样的职业？
2008-2-18 15:42:48
[嘉宾 曲敬东]：我希望去学校教书。比如清华，我一直很向往。我希望将来可以与MBA或EMBA学员分享一些经验、体会。所以我也会不断地学习提高，争取有资格去做这样的事情。2008-2-18 15:43:04
[商界在线]：听说您及时在工作忙碌的时候，还是会把高尔夫球包、网球拍、游泳衣这三样东西放在车里，尤其是高尔夫，您的空闲时间几乎都留给了这项运动，平均成绩达到了92杆上下，为什么这么喜欢打高尔夫呢？2008-2-18 15:43:40
[嘉宾 曲敬东]：我总结了打高尔夫的四个好处：一是终生的运动，六十岁、七十岁也可以打，所以值得你去花很大精力来学习。2008-2-18 15:45:58
[嘉宾 曲敬东]：二是高尔夫是一个自我完善的过程，它让你不断地改进自己、提高自己。不会因为别人打得好坏而影响你的成绩，你每天都在提高自己，永远都有提高的空间和余地。老虎伍茲也有自己不断追逐的目标。2008-2-18 15:46:10
[嘉宾 曲敬东]：第三，打高尔夫可以交很多朋友，比去喝咖啡、喝茶更融洽，更放松。2008-2-18 15:46:18
[嘉宾 曲敬东]：第四是锻炼身体，保持健康，因为打一场球会走七八公里，是一项非常好的健身运动。2008-2-18 15:46:23
[商界在线]：您平时的工作很忙，留给家人的时间一定很少吧？2008-2-18 15:48:12
[嘉宾 曲敬东]：是的，的确非常少！2008-2-18 15:48:41
[嘉宾 曲敬东]：每天大约16个小时在外，大部分时间都交给了工作和社交活动。没有办法，有所得就有所失，因为现在工作和生活很难分离了！2008-2-18 15:49:10
[商界在线]：对这样的生活状态，您感觉满意吗？2008-2-18 15:49:51
[嘉宾 曲敬东]：我觉得挺满意的，因为我一直觉得，在我这个阶段还需要不断学习和提高自己，还需要沿着自己的职业道路不断前行。也许再过十年后，我会有更多的时间去考虑别的事情。
2008-2-18 15:50:16
[商界在线]：今天的节目到此结束，非常感谢曲总接受我们的采访，也感谢在线收看的各位网友！我们祝愿三星早日实现目标：在3到5年内成为行业信息化设备提供商前三甲，成为中国人民喜欢的企业！
2008-2-18 15:51:01
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2008-2-18 15:51:07
[商界在线]：本次采访得到《商界时尚》记者寇佳婵大力支持，在此予以特别鸣谢！
2008-2-18 16:04:00
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