[商界在线]：各位网友，大家好，今天我们邀请到的是武汉市越秀人力资源服务有限公司总经理宋文艳女士，您好！2007-7-10 15:00:24
[嘉宾 宋文艳]：大家好！2007-7-10 15:01:06
[商界在线]：你先后在飞利浦、沃尔玛这两个跨国企业从事人力资源管理工作，你能分别谈一下它们的用人理念及其差异吗？2007-7-10 15:02:00
[嘉宾 宋文艳]：飞利浦是一家欧洲背景的企业，100多年的历史了，因此有其鲜明的企业文化特色。飞利浦是做快速消费品的，因此它要求员工要积极进取，全身心投入，不断学习，天天进步。2007-7-10 15:03:07
[嘉宾 宋文艳]：沃尔玛作为世界500强企业，因为有着美国的背景，所以比较开放。它最重视的是顾客服务，工作能力倒是其次的。现在国内很多企业所提倡的“三米微笑”都是从沃尔玛那里学来的。2007-7-10 15:04:32
[商界在线]：与外企相比，目前中国企业在人力资源管理方面还存在哪些差距？2007-7-10 15:05:27
[嘉宾 宋文艳]：我们不谈北京、上海、深圳，因为它们外企很多。我们看武汉、重庆这些内陆城市，这些地方外企比较少，而国企、民营企业比较多。目前它们招聘的职位，很多都是人力资源部经理，为什么呢？因为他们创业之初，往往考虑的都是利润，考虑的是如何立足，怎样把产品做出来，而不会考虑如何去管理。2007-7-10 15:07:25
[嘉宾 宋文艳]：当公司运营不错以后，他们开始扩大规模，这时人才的需求成了他们的重点。而此时老员工往往形成职业上的疲倦，新员工又不能充分发挥作用，他们这才发现管理是自己的弱项。如何制定完善的薪酬制度、进行合理的绩效管理，建立公平的奖惩机制，这些都需要有人去完善。2007-7-10 15:09:23
[商界在线]：目前社会上普遍存在一种现象，一方面是企业找不到合适的人，另一方面是人才找不到合适的企业，你觉得是什么原因？2007-7-10 15:10:28
[嘉宾 宋文艳]：招聘对企业来说是一个非常重要的环节，但其实很多企业去招聘的时候是非常盲目的。看你是不是名牌大学毕业，有没有海外留学的背景等等，其实即使某个人很优秀，但如果不适应这个企业，不能很好的融入到企业中来，不仅不能充分的发挥作用，说不定还会起到负面的影响。2007-7-10 15:12:08
[嘉宾 宋文艳]：所以现在也有很多企业在考核评分时往往选的不是第一名，而是第二名，第三名，这是有他们理由的。他们更多的是看中综合素质。对企业来说，人才不是选最优秀的，而是选最适合的。2007-7-10 15:13:12
[嘉宾 宋文艳]：企业找不到合适的人才，同样人才也找不到合适的企业。我有一个朋友是中南财大本科毕业的，做财务做了12年，还是注册会计师。由于中途太太生病就没去上班，准备之后再找工作。本想自己如此好的条件，找个好的工作肯定不成问题，结果呢，偏偏就是找不到好工作，为此他非常郁闷。2007-7-10 15:13:55
[嘉宾 宋文艳]：其实这种情况是非常普遍的，毕竟重庆、武汉这些二线城市的外企是很少的，而且大多总部不在这里，职位和机会相对较少。但北京、上海、深圳等大城市就不一样了，机会相当多。只要你够年轻，就出去闯一闯，我们公司曾经有一个做销售的去了上海，后来发展的非常好，很快做了区域经理。在那些地方只要你努力工作，就可以有很好的发展。2007-7-10 15:16:00
[嘉宾 宋文艳]：很多人才不愿意去某些企业，与企业提供的福利等有很大的关系。很多民营企业家都是从基层创业的，做到今天这个地步很不容易，自然对员工苛刻了些。如社保很多企业就不愿意给员工买，这个我能理解。但如果过于小气，不重视员工，不给他们一个好的保障，那员工就没有生气，只能是做一天和尚撞一天钟。其实不在乎这点“小钱”，真正把员工的积极性调动起来，今年赚2000W，明年就可能是3000W了。2007-7-10 15:18:11
[商界在线]：目前社会上跳槽的现象很普遍，几天换一个工作或行业已经是家常便饭，你如何看待这种现象？ 2007-7-10 15:19:25
[嘉宾 宋文艳]：现在全民的心态都很浮躁，今天听说某某炒股发了，一下赚了好几百万，我就去炒股；明天听说谁又创业成功了，我也去创业。如今媒体渲染过多，很容易导致人们左右摇摆，拿不准方向。特别是80年代的人，从小家庭比较优越，整天想过有钱人的生活，这种不务实的心理导致他们不停的换工作，觉得这个没前途，那个没发展，最后什么也没学到。2007-7-10 15:21:42
[嘉宾 宋文艳]：我工作十年才做到主管的位置，这与踏实有很大的关系。如果你希望自己3年可以做到主管，那就努力去学，学习你现在主管的谈判技巧、沟通能力等等，其实只要你有心都可以把这些用在自己身上。等你扎扎实实在一个行业里工作2-3年后，你一定会学到很多东西。但如果你没有经历过基层的锻炼，就是把你提拔上去你也不会做的很长，所以一定要踏实。毕竟现在的诱惑太多，选择也太多。2007-7-10 15:23:35
[嘉宾 宋文艳]：我有一个忠告，毕业1-2年经常换工作没问题，但到25、26岁就不能再迷茫了，30岁的时候如果再没有一技之长的话，那你这一辈子可能就真的碌碌无为了。所以最好早24、25岁的时候找到自己最喜欢、最擅长的事情，踏踏实实在一个行业里做，不断的学习。例如你大学里学的是会计，但理论知识很快就很陈旧的，你必须不断提高你的职业竞争力，考注会等等，不然你就很容易被社会淘汰。 2007-7-10 15:25:30
[商界在线]：不踏实是一方面，但其实很多人不知道自己到底要做什么，适合做什么？2007-7-10 15:27:10
[嘉宾 宋文艳]：这主要与中国的教育体制有关。目前中国的职业规划一般都是大学毕业后，而国外早在高中时期就开始做了。你喜欢做什么样的工作，是喜欢去企业当白领，做挑战性的工作，那我建议你在学校的时候多参加社会实践，向你准备进军的行业前辈们请教，多学技能；假如你喜欢追逐权力，一心要考公务员，那我建议你考研。2007-7-10 15:28:10
[嘉宾 宋文艳]：据调查，有80%-90%的大学生所学的专业要么是父母选的，要么是自己不喜欢的，那四年的时间完全是被浪费的。现在有专门的职业测评公司，他们会根据你的爱好、价值观为你找出一个发展方向，虽然不一定能成功，但肯定是最适合你的。2007-7-10 15:30:16
[商界在线]：7月来临，大学生的就业问题再次成焦点。近日，某网站的一份调查表明，有超过70%的学生并不了解企业需要什么样的人才。作为一个人力资源专家，一个商人，你能谈一下企业到底需要的什么样人才？ 2007-7-10 15:31:53
[嘉宾 宋文艳]：很多毕业生认为应聘一定要穿名牌的衣服，拿昂贵的公文包，其实不然。外表是很重要，但不是最重要的。现在很多招聘负责人不会介意你穿的怎样，是哪个学校毕业的，他们更多的是看你的简历，看你的社会实践。要知道几千份简历，招聘的人很容易审美疲劳，如果你的简历不能在几秒种内吸引他的眼球，那说明你没希望了。2007-7-10 15:33:05
[嘉宾 宋文艳]：我记得有一次我们去招聘时，看到一个2、3类大学女生的简历，她上面有一条很吸引我——在武汉最繁华的地段发了３年的暑假的传单。发传单可以，但连续３个暑假就不容易了。后来我了解到她是由于家庭贫困所以要打工赚钱。为什么选择在最繁华的地方发传单，她说自己可以见到形形色色的人，可以遇到各种各样的情形，自己可以学到很多。另外，她把赚的钱除了寄回家外，还资助了山区两个贫困学生。我们一下就觉得这个女孩子特别能吃苦，人品也好，处理问题能力也不错，于是她就被录取了，即使她长的很普通。所以千万不要抱怨,每个人的机会都是均等的。2007-7-10 15:35:15
[商界在线]：当年你是靠什么从飞利浦一个小小的文员做到沃尔玛主管的？2007-7-10 15:36:25
[嘉宾 宋文艳]：飞利浦很多全球总监，都是从基层做起的。我周围很多朋友也是从前台、秘书一步步做上来的。这需要有很强的学习能力和不断学习的精神。如果你是大专毕业，那你就得去读本科，说不定还要念硕士。要知道职位越高，需要的知识就越多。2007-7-10 15:37:59
[嘉宾 宋文艳]：心态要好。基层乃至中层，其实很多工作都是枯燥乏味的。即使你有再大的野心，也不能露骨。必须踏踏实实的完成上司安排的工作，100%甚至200%的做好。只要你坚持这样做，如果有升职机会，相信你上司一定会提拔你的。世界是公平的，金子总会发光的。2007-7-10 15:39:19
[嘉宾 宋文艳]：人际关系。周围有很多人很勤劳，但升职的时候就是没有他。其实拍马屁也是一种技巧。要维护好上司、下属、顾客间的关系。如果你希望自己有一天有升职的机会，那沟通很重要。2007-7-10 15:41:16
[嘉宾 宋文艳]：热爱工作，坚定方向。90年代我刚接触人力资源，其实确切的说叫人事。我喜欢与人打交道，所以这个工作无疑是我的兴趣所在，我缺乏的只是经验而已。再说公司还有完善的培训机制，有前辈，只要我努力，总有翅膀硬的一天。所以当你确定一个方向后就要坚持做下去，就是文员也行，不要一会行政，一会销售，最后什么都做过，还比不上一个在某个行业踏实工作几年的人。2007-7-10 15:43:30
[商界在线]：你当时都做到这么高的职位了，为什么还要选择自己去创业，创业要辛苦的多。2007-7-10 15:44:16
[嘉宾 宋文艳]：在外企里，我做到主管这个位置已经算不错了。这么多年，我的工作也越来越稳定，越做越顺，但始终觉有一点不好，那就是分工特别细，每个人只需要按部就班的去做，不会有什么挑战性。这与我自己的性格有点差异。2007-7-10 15:45:08
[嘉宾 宋文艳]：我喜欢与众不同，喜欢挑战，我想过去民企，想过自己做，最后还是选择了自己创业。我认为我这样做并不是一时冲动，我现在做的仍然是人力资源管理。而且这么多年来积攒下来的人脉关系也多了。再说我才30来岁，正值壮年，有没有负担，此时不做，更待何时！这是我的一个梦想，我要努力实现它。2007-7-10 15:46:14
[商界在线]：当时你的家人没有反对吗？你在创业的过程中遇到了什么样的困难？2007-7-10 15:47:02
[嘉宾 宋文艳]：我是06年下海的，当时家人也挺反对的，但我觉得我做这件事情并不盲目，就坚持了下来。以前自己可以说是一个人力资源专家，而现在是一个商人，虽然在同一行业，但这其中也有很大差别。以前只需要做本职工作，而现在要负责整个公司的营运，谈判等等，可以说是全方位的，这是一个比较大的困难。2007-7-10 15:48:11
[嘉宾 宋文艳]：除此之外，从专家过渡到管理者，我面临的人际关系也越来越复杂了，毕竟以前只是简单的同事关系，而现在还包括生意上的各种来往，这中间就会遇到各种沟通上的困难，甚至别人故意为你设置的障碍等。但这些我都可以应对，或许我还可以找个合伙人，专门做商业营运那一块。2007-7-10 15:49:37
[嘉宾 商界在线]：目前你们公司主要的业务是哪些？2007-7-10 15:50:14
[嘉宾 商界在线]：2007-7-10 15:50:16
[嘉宾 宋文艳]：目前我们主要以培训为主。这见公司是我们三个人一起开的，都有10年以上的人力资源管理经验。我们想通过培训把我们这么多年来的经验告诉他们。有些中小企业老板不喜欢上理论课，我们就以案例入手，让他们学了就能用，花很少的钱就能建立适合他们的管理体制。2007-7-10 15:51:01
[嘉宾 宋文艳]：重庆、武汉等地的人力资源管理体制比北京、上海落后了3年，我们每年都会举办两三次培训课程，邀请著名的人力资源管理专家来讲公开课，请这些中小企业者来听，与整个国际市场接轨。2007-7-10 15:52:00
[嘉宾 宋文艳]：我创业其实不是为了钱，而且这一年也并没赚到什么钱，我只觉得做这个特别有意义。我们花10年得来的经验如果能迅速传达给他们，就能让他们少走很多弯路，缩短成功的时间。2007-7-10 15:52:57
[商界在线]：你能举例谈一下吗？ 2007-7-10 15:53:19
[嘉宾 宋文艳]：来我们这的有一家船务公司，他们主要做航运，属于国企转型。他们老总以前当过兵，有一次找我聊天，谈到人力资源管理的问题，他明白这很重要，但就是不知道该如何去做。他们公司里全是大学生，业务水平本来很不错，可慢慢的他发现员工出现了问题，他们经常被客户投诉。本来谈好是今天开船，可到第二天开不了，问原因，大家都说不是自己的错。2007-7-10 15:54:35
[嘉宾 宋文艳]：为什么遇到这种问题时大家都互相推诿，究其原因，公司没有建立良好的培训机制，员工没有共同的信念，每个人只是机械的去完成自己的工作，不知道自己对整个公司的重要性。针对这种情况，我们为他们设计了相应的课程，培养他们员工的敬业精神、职业素养以及沟通意识，渐渐的他们员工接到的投诉越来越少了。2007-7-10 15:55:33
[商界在线]：作为一个人力资源专家，作为一个商人，你对正在创业路上或者已经取得成绩的企业家们有什么样的建议？2007-7-10 15:56:01
[嘉宾 宋文艳]：越秀才成立一年多，应该说我也是一个正在创业路上的人，我建议创业者一定要重视团队，和你一起创业的人，最好是优势互补。当你处于起步阶段，不能给予员工高薪酬、高职位的时候，你就需要找到那种有闯劲，有理想的，适合自己的合作伙伴。2007-7-10 15:56:48
[嘉宾 宋文艳]：其次，公司发展到一定阶段，就需要找一个专业的人力资源经理，为你建立好的招聘、薪酬等制度，他们将是你得力的助手，这样你的事业发展也会更加顺利。2007-7-10 15:57:25
[嘉宾 宋文艳]：再次，就是心态问题。作为一个商人，我也会心疼钱，但千万不能小气，应该尽量在福利方面让员工满意，通过考核等机制让他们多劳多得，充分调动员工的积极性，今年利润200W，明年就是500W了，这样的钱也花得值。2007-7-10 15:58:38
[商界在线]：非常感谢宋总今天为我们解答了这么多关于人力资源方面的问题，也谢谢各位网友的参与，如果你对天天直播节目感兴趣，可以加入我们的天天直播QQ群：33415424。
2007-7-10 16:00:16
[商界在线]：今天我们的节目到此结束，欢迎明天同一时间关注我们的天天直播。2007-7-10 16:00:33
