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商旅,对企业是管理承诺,对员工是服务承诺


 

商旅不行,后不省方。自古以来,商旅为世界经济商贸往来做出了不可或缺的贡献。随着现代化进程的加快,高效能经济环境中,如何提高商旅效率和体验迫在眉睫,商旅管理正面临着改革创新的时代浪潮冲击。

企业是否使用商旅管理服务?据统计,在整个中国的大中小企业中,有规范管控的员工出差的企业占比50%,其中,使用专业的商旅管理公司占比不到三分之一,其余都是机票代理。中国商旅市场经济总体量从2015年2500亿,到2016年2900亿,增长116%,如此计算,2017年将突破3000亿。2006-2016十年间,以美亚尚途商旅、携程商旅等为代表从事专业TMC行业的企业在不断发展,然而,他们目前也只做到整个商旅市场总经济量的10%,可见,这块市场可开发的空间非常广阔。那么。未来市场将如何抢占制高点?开放创新,技术创新,服务创新,是在风起云涌的商旅管理市场竞争中把握住机遇的有力法器。

 

 

美亚集团副总裁、美亚尚途商旅CEO尹伟先生

过去十年,国内TMC业内人士都围绕着企业和员工这两个服务终端来争议,到底TMC是为企业提供商旅管理服务,还是该为出差员工提供个人的管理服务。4月21日在北京举办的美亚尚途商旅特约“2017年中国商务旅行创新发展大会”上,美亚集团副总裁、美亚尚途商旅CEO尹伟先生就表示:服务创新,对企业来说,是管理承诺;对员工,也就是商旅人来说,是服务承诺。

 

 

整合商旅势在必行 技术创新让企业更畅心

在中国将近3000亿的商旅管理市场总经济体量中,500强企业的差旅市场约1050亿,占比仅约33%,由此可见还有很多大型企业并没有使用商旅管理服务。尹伟说,大型企业为什么没有使用商旅管理服务,究其原因,因为很多大型企业存在集团总部和子公司的管理机制不统一,分散在各地的子公司因本土文化的制约,标准化的商旅管理有时候并不适用于本地个性化的服务需求,差旅政策难以统一。另外,系统的趋同性也导致了各地分子公司在具体执行工作时很难统一。因此,开发这块市场势在必行的解决办法就是商旅管理资源整合,从而实现全流程的服务创新。从技术上,实现统一的操作系统,统一可执行的政策,企业商旅信息的安全可靠。在产品上,提供丰富可选择的产品,专属可定制的服务;在服务上,实现灵活便捷的结算功能以及准确专业的数据分析。这样灵活多变的量身定制输出系统,满足需求才能体现不同企业的文化管理理念,真正做到让企业更畅心。

 

 

为员工减负 服务创新让员工更幸福

商旅管理是对企业做出管理承诺,但是输出的商旅服务则是每一个有出差任务的员工。经调研,不少穿梭于全球各地的商务人均表示繁琐的出差审批,订票,订酒店以及发票报销大大降低了出行的幸福感。低效能的运作方式已不适应现在快节奏的工作生活。尹伟说,长期从事TMC行业就会发现行业同样具备时代特性,新生代的商旅个性化需求在增长,专业化服务痛点难度也在增加。因而通过改革创新,TMC系统平台不断升级,产品线不断丰富,灵活个性化服务应运而生。如果能把员工从出差事前事后的繁琐的申请,预定,审批,报销工作中解放出来,减轻工作负荷,确确实实地为出差的员工提供便利,让差旅人集中完成出差的原始任务,商旅目的,才是商旅管理的本质。那就是提高效率,降低管理成本,赋予员工的社会尊重感,从而满足员工的幸福感。

 

 

价值创新 你不是一个人出差!

大数据的背后,是每一个鲜活的差旅人。如果出差只是交通和住宿的服务,那就是远远落后于现代化的服务水准了。尹伟说,与时代接轨,行业创新将为更多企业带来全新管理体验。我们需要开放整合,就是以开放的心态,迎接整个产业链的上下游服务的加入。整合全产业链资源,为商旅出行提供一条龙的服务:航班,酒店,火车,签证,保险,用车,MICE。美亚尚途商旅自身的商旅管理系统就直接整合了这些资源,让美亚的员工感到幸福,才能把这种幸福传递给所服务的客户。莫愁前路不识君,全方位的商旅服务一应俱全,就像是办公场景的延伸,即便在外,你也不是一个人在出差,这种归属感就是幸福。

高科技下的TMC赋予了更多智能的含义,各种资源在技术的融合下实现了价值创新,因此未来的TMC更注重从细节打磨,从情感关怀上更懂商旅人,让商旅管理简单可控。(记者王华风)

(责任编辑:商界网)

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